Osnovne značajke koje web-mjesto vaše financijske institucije mora imati

Potreba da vaša web stranica učinkovito podržava više ciljeva nikada nije bila važnija. Realno planiranje proračuna za ažuriranje ili redizajn web stranice mora početi s identificiranjem najvažnijih komponenti kako bi se osiguralo da se ovaj vitalni kanal može lako prilagoditi promjenama u tehnologiji, strategiji i očekivanjima potrošača.

Realno planiranje proračuna za redizajn web stranice mora početi s popisom značajki koje vaša nova stranica treba imati. Poput automobila, većina web stranica dolazi s nekim osnovnim značajkama, ali većina institucija smatra da je potrebno više od osnovnog modela. Istražimo koje stavke bi trebale biti na kontrolnom popisu vaše web stranice, bez obzira na to redizajnirate li svoju web-lokaciju ili jednostavno ažurirate.

1. Dizajn prilagođen mobilnim uređajima

Imati web-lokaciju koja nije izrađena korištenjem najboljih praksi responzivnog dizajna prvi je signal posjetiteljima da ne dajete prioritet njihovom korisničkom iskustvu. Budući da je već dugi niz godina standard, nedostatak responzivne web stranice može čak učiniti da vaša financijska institucija izgleda iza vremena – odvraćajući potencijalne klijente. Dakle, prvo što morate imati kod bilo kojeg redizajna web-mjesta trebao bi biti jednako razmatranje vašeg desktop i mobilnog iskustva.

2. ADA usklađenost

Web stranice bi trebale biti dostupne svima, uključujući i one s invaliditetom kao što su disleksija, epilepsija, sljepoća i još mnogo toga. Najnovije Smjernice za pristupačnost web-sadržaja ( WCAG 2.1 ) pomažu vlasnicima web-mjesta razumjeti kako maksimalno povećati korisničko iskustvo za ADA usklađenost. Svaku novu web-stranicu treba osmisliti i razviti u skladu s ovim smjernicama, a bilo koju postojeću stranicu treba naknadno opremiti ako je moguće. Osim toga, trebao bi postojati plan za obuku upravitelja web-mjesta o održavanju usklađenosti web-mjesta nakon što postane aktivna, kao i za provođenje redovitih ADA skeniranja kako bi bili u tijeku s bilo kakvim problemima i izbjegli bilo kakve pravne ili negativne posljedice za korisničko iskustvo s obzirom na ažuriranja napravljene na vašoj web stranici tijekom vremena.

3. Intuitivna arhitektura web mjesta

Strategije navigacije web stranicama prolaze kroz trendove — ali ono što se nije promijenilo je potreba da posjetitelji brzo pronađu ono što traže. Vaša bi stranica trebala biti organizirana na način koji ima najviše smisla za vašu publiku, što se zapravo može poprilično razlikovati od načina na koji vaša institucija razumije i poziva se na vlastita rješenja. Dobra arhitektura web mjesta trebala bi biti jednostavna i skalabilna te biti nešto što možete sami uređivati ​​kako se potrebe vaše institucije ili publike mijenjaju. Najbolji primjeri iz prakse za optimizaciju za tražilice (SEO) nedvojbeno će također igrati ulogu u vašim odlukama, jer ćete htjeti imati različite stranice unutar arhitekture vašeg web mjesta kako biste omogućili optimizaciju prioritetnih proizvoda, tema i povezanih pojmova za pretraživanje. 

4. Lagano snalaženje na web stranici

Dobro dizajnirana web stranica olakšat će potrošačima da lako pronađu ono što traže, ali budući da su korisnici web-mjesta toliko navikli koristiti značajku pretraživanja na popularnim web-lokacijama i aplikacijama kao što su Google i Amazon, možda će biti skloni upotrijebiti vašu web-lokaciju traži također. Vaša web stranica treba minimalno sadržavati istaknutu opciju pretraživanja koja predstavlja lako čitljiv prikaz rezultata pretraživanja. U idealnom slučaju, prikazao bi najpopularnije pretrage, poput vašeg broja za usmjeravanje, cijene, izgubljene kartice i mogućnosti kontakta, ili čak uključivao odgovore na često postavljana pitanja u vezi s upitom. To se može postići prilagođenim razvojem ili rješenjima trećih strana koja pojednostavljuju ovu vrstu upravljanja sadržajem.

5. Značajke samoposluživanja

Uspješna bankarska web stranica je ona koja postavlja najveće potrebe posjetitelja na vozačevo mjesto. Vaša bi misija trebala biti ušteda vremena ljudima kada imaju jednostavne zahtjeve. To bi se moglo riješiti ponudom značajke chata, brzih poveznica, robusnog pretraživanja web mjesta ili drugih elemenata koji daju trenutne odgovore. Planiranje redizajna stranice treba uključivati ​​određivanje ključnih prioriteta samoposluživanja i kako ih osigurati. Web stranica koja poštuje vrijeme ljudi za “sitnice” uvelike će uspostaviti pozitivan dojam brenda i povjerenje kada dođe vrijeme za “velike stvari” — poput novih računa ili zajmova.

6. Online zajam i otvaranje računa

Ako ste jedna od institucija koja još uvijek nije uložila u mogućnost da potrošači otvore račun ili kredit online, činite njima i svojoj instituciji medvjeđu uslugu. Ponuda online zajma i otvaranja računa opcija je koju vaša stranica mora ponuditi kako bi bila konkurentna, poštovala vrijeme ljudi. Slično ponudi internetskog i mobilnog bankarstva, otvaranje računa ili zajma online jednostavno je očekivano iskustvo.

7. SEO strategija

Većina institucija želi visoko rangirati ključne pojmove za organsko pretraživanje, što čini dobro definiranu strategiju optimizacije za tražilice (SEO) vitalnom za redizajn strategije. Visoko rangiranje na bankarskim proizvodima i uslugama iznimno je konkurentno, ali se može uspješno postići pravilnim planiranjem. Definirajte svoje ciljeve rano, surađujte sa stručnjakom za SEO kako biste odredili što će biti potrebno da biste ih postigli i budite sigurni da imate plan za stalnu optimizaciju nakon što se stranica pokrene. Shvatite da će kontinuirana optimizacija sadržaja biti važan dio ovog procesa jer ostaje jedan od glavnih čimbenika koji doprinose SEO uspjehu. Većina institucija također ima strategiju plaćenog marketinga na tražilicama (SEM) zajedno sa strategijom organskog SEO-a tako da mogu potaknuti trenutni, kvalificirani promet na vrhunske pojmove za pretraživanje.

8. Odredišna stranica kampanje

Ako trošite novac na marketinšku kampanju, svakako uložite u barem jedan predložak odredišne ​​stranice kampanje za višekratnu upotrebu. Odredišne ​​stranice eliminiraju sve nepotrebne elemente i fokusiraju se samo na pojedinosti specifične ponude i navođenje posjetitelja na konverziju. Dobro osmišljene i razvijene odredišne ​​stranice mogu pomoći u podršci uspjehu vaših kampanja i pametno su ulaganje za svaku banku ili kreditnu uniju. Dobar predložak omogućit će vam da robnu marku i osnovne komponente izgleda održite dosljednima (npr. naslov, slika), ali vam daje mogućnost da ih jednostavno prilagodite za određenu kampanju.

9. Povezani sadržaj

Kvaliteta i količina sadržaja na vašoj web stranici važni su kako bi vaša web stranica bila koristan komunikacijski kanal, stroj za ulazni marketing i da bi podržao željeni dojam robne marke. U najmanju ruku, trebat će vam web copywriter koji će procijeniti i vjerojatno prepisati vaš sadržaj kako bi odgovarao vašem novom dizajnu stranice. Ovaj bi stručnjak također trebao biti obučen za najbolje prakse SEO kako bi vaš primjerak podržavao vaše ciljeve vidljivosti na mreži.

10. Personalizacija

Vjerojatno ste pročitali mnogo članaka o personalizaciji web stranice i pitali se kako bi to moglo najbolje funkcionirati za vašu instituciju. Banke i kreditne unije uspjele su personalizirati sadržaj prema geografskom položaju, URL-u preporuke, prethodnom načinu pregledavanja ili drugim značajnim kriterijima. Čineći sadržaj personaliziranijim prema osobi posjetitelja ili percipiranim interesima, povećava se vjerojatnost da je stranica relevantna za njihove potrebe i da će ih potaknuti da poduzmu radnje koje želite. Personalizacija može biti veliki napor kojemu je najbolje pristupiti u fazama, ali uz pravilno planiranje i provedbu može uvelike pomoći poboljšanju cjelokupnog angažmana na web stranici.

11. Razmatranja privatnosti i sigurnosti

Ovo je područje od najveće važnosti za potrošače. Morat ćete razumjeti točne zahtjeve privatnosti vaših pravnih timova ili timova za usklađenost, što može uključivati ​​poštivanje CCPA (Kalifornijski zakon o privatnosti potrošača), GDPR (Opća uredba o zaštiti podataka) ili drugih smjernica. Također će biti važno ponovno pregledati svoju politiku privatnosti kako biste osigurali da je usklađena s najnovijim propisima o transparentnosti s obzirom na mnoge promjene tijekom godina. Osim toga, vaši će sigurnosni timovi morati biti uključeni kako bi potvrdili da vaša stranica ispunjava sve zahtjeve za zaštitu podataka o potrošačima. Ovo područje se stalno razvija, stoga angažujte svoje timove rano i često kako biste bili sigurni da je vaša web stranica uvijek u potpunosti usklađena.

12. Financijska pismenost i korisni resursi

Sada kada potrošači traže odgovore na internetu umjesto u poslovnici, pružanje pristupa resursima za financijsku pismenost online postaje sve važnije. Uz rukovanje bankovnim transakcijama, vaša bi web-lokacija također trebala biti središte za financijske resurse i savjete – baš kao i vaše lokacije. Kupnja kuće, na primjer, uključen je proces koji zahtijeva istraživanje i vodstvo. Nudeći informacije i alate za pomoć potrošačima na tom putu, uspostavit ćete i njegovati odnose. Od financijskih kalkulatora i videozapisa do članaka i infografika, ovaj sadržaj ne samo da pomaže da ove teme budu ukusnije, već i potiče odanost robnoj marki, vodstvo i povjerenje — što u konačnici može pridonijeti usvajanju proizvoda. Također, ovaj sadržaj može poslužiti kao odličan sadržaj e-pošte ili društvenih medija.

13. Značajke odabira proizvoda

Odabir najboljeg proizvoda na temelju specifičnih potreba i preferencija često može biti kompliciran za financijske proizvode. Ponuda alata za pronalaženje proizvoda na vašoj web stranici može pomoći u korisničkom iskustvu i pomoći pri pretvorbi. Određeni proizvodi pogodniji su od drugih za pronalaženje proizvoda, poput provjere i štednih računa ili hipoteka. Predstavljajući korisnicima niz pitanja ili mogućnost filtriranja prema značajkama, pomažete im voditi proces donošenja odluka.

14. Upravljanje stopama

Stope depozita i zajmova mogu se često mijenjati, stoga je posjedovanje ugrađenog alata koji vam omogućuje centralno ažuriranje svih stopa unutar sustava za upravljanje sadržajem (CMS) ključno za olakšavanje administracije stranice i održavanje usklađenosti. Osim toga, ovaj alat može omogućiti planirano objavljivanje ili poništavanje objave jer će se informacije o tarifi možda morati ažurirati na dan ili u sat vremena kada inače ne radite.

15. Upravljanje web stranicom

Za institucije s mnogo lokacija podružnica, mogućnost centralnog upravljanja informacijama o lokaciji unutar CMS-a njihove web stranice je vrijedna i neophodna značajka. Ovo nije samo korisno za osiguravanje da administratori lako ažuriraju ove informacije kojima se često pristupa, već također pruža priliku za integraciju s mrežama bankomata trećih strana ili čak s lokalnim platformama za unos. Budući da su informacije o lokaciji vitalne za lokalni SEO, ova bi značajka trebala biti dizajnirana i funkcionirati na način koji je prilagođen SEO-u.

16. Upravljanje upozorenjima

Vjerojatno ste iskusili potrebu za značajkom upozorenja na web-lokaciji kada je pandemija u početku udarila. U trenutku ste morali reći publici da su podružnice zatvorene, a zatim pružiti stalna ažuriranja o tome kako se vaša institucija nosi sa situacijom. Možda još uvijek koristite svoju značajku upozorenja kako biste potrošače podsjetili na zahtjeve za maskom ili prenijeli druge važne poruke. Od vremenskih upozorenja do planiranog održavanja platforme za internetsko bankarstvo do da, čak i pandemije, značajka upozorenja neophodna je za svaku stranicu financijske institucije. Zbog vremenske osjetljivosti upozorenja, značajka bi se trebala lako uređivati, rasporediti i poništiti.

17. Praćenje prilagođene analitike

Većina banaka i kreditnih unija postavlja ciljeve za svoje web stranice, no mnoge ne prestaju razmišljati o tome kako trenutno mjere uspjeh. Na primjer, povećanje zahtjeva za auto zajam nakon redizajna za 10% znači praćenje broja prijava prije redizajna stranice, uključujući izvor aplikacije. Praćenje analitike posljednjih je godina postalo vrlo sofisticirano, pa je ulaganje u prilagođeno analitičko praćenje i izvješćivanje – uključujući i web-mjesta trećih strana – iznimno važno za razumijevanje ROI svakog digitalnog projekta. Ovo je područje koje će se vjerojatno razvijati nakon pokretanja nove web-lokacije, stoga budite sigurni da imate plan za svoju trenutnu web-lokaciju, redizajniranu web-lokaciju i stalnu analitičku podršku nakon toga kako biste procijenili kako vaši napori pridonose vašim ciljevima.