Što trebaju imati financijske web stranice

Financijske institucije (“FI”) nisu često rani usvojitelji tehnologije.

A s obzirom na to da je digitalna transformacija najnoviji trend koji pogađa FI, postoji mnogo razloga za uzbuđenje u vezi s napretkom.

Kako potrošači i dalje traže bolje digitalno iskustvo od svojih banaka, vidimo ozbiljna ulaganja u poboljšanje korisničkog iskustva.

Evo glavnih značajki za koje možemo očekivati ​​da će čvrsto preuzeti FI-je u sljedećih nekoliko godina.

1. Poboljšana sigurnost

Više transakcija postaje digitalno. Hipoteke, štednja, mirovine- čak postoje banke koje su sada potpuno digitalne.

To je bilo nezamislivo još prije 10 godina.

Druga strana je, međutim, da je sigurnost još važnija iz jednostavnog razloga što banke imaju više za zaštitu.

Zaštita i od upada (SQL injekcija) i od prekida (DDoS napad) zahtijeva zaštitu na razini poslužitelja i aplikacije.

A od 2016. u središtu pozornosti je institucionalna sigurnost na potrošačkoj i regulatornoj razini. FI će morati zaštititi svoje web stranice i svoje institucije pomoću novih tehnologija.

2. Služba za korisnike sa chatbotom

Robotika i automatizacija su napredovali u posljednjih nekoliko godina, a FI nisu imuni. Rani korisnici započeli su strateška partnerstva s inkubatorima i startupima kako bi automatizirali funkcionalnost korisničke službe.

To ima puno smisla za banke. Iako su financije komplicirane, većina korisničke podrške bit će ista pitanja.

Za razliku od drugih industrija koje bi mogle promijeniti situaciju stvarajući zbrku kod kupaca, FI-ji su često ograničeni propisima i vlastitim naslijeđenim sustavima da to čine, stvarajući jasnu nišu za chat botove.

3. Mobilne aplikacije

Većina velikih banaka sada ima mobilne aplikacije. Možemo očekivati ​​nastavak ulaganja u ovaj web alat za banke u obliku:

• Proširena funkcionalnost unutar aplikacije
• Poboljšano iskustvo aplikacije
• Veća personalizacija

Ali nisu to samo banke. 

Banke samo digitalne sve su češće, a banke temeljene na aplikacijama nisu daleko.

Zaključak je da je financijska industrija sve više ona koja može u potpunosti postojati unutar infrastrukture aplikacije, a to je sve više preferirani mehanizam za angažman korisnika.

4. Alati potrošača

Evolucija potrošačkih alata nije se dogodila preko noći. Već nekoliko godina ga pokreću dva ključna čimbenika:

1. Želja potrošača za samoposluživanjem
2. Nestrpljivost potrošača s tehničkim oblicima ispunjenim žargonom.

U kombinaciji, oni su stvorili desetke digitalnih alata koji pomažu potrošačima da bolje razumiju što kupuju (ili posuđuju), kamo ide njihov novac i kada dospijevaju računi.

Čak i ako je to samo početna točka, daju korisnicima priliku da se informiraju prije nego razgovaraju sa stručnjakom.

Automatizirani procesi se implementiraju kao dopuna stručnih savjeta. Veći dio ciklusa kupnje za nešto poput hipoteke vode potrošači i računala nego potrošači i stručnjaci.

Imajući to na umu, alati više nisu jednostavni mehanizmi pretvorbe. Umjesto toga, oni rade pravi posao kako bi pomogli potrošačima kroz ciklus kupovine.

Kako se ovaj trend nastavlja, možemo očekivati ​​velike integracije sa složenim strukturama podataka i kako ti alati postaju pametniji, točniji i sastavniji dio procesa kupnje. S vremenom ćemo vidjeti da odnos potrošač/stručnjak oduzima sve manje vremena jer alati poput ovog rade sve bolje i bolje.

5. Manje informacija po stranici

Konačno, jedan web-trend za koji možemo očekivati ​​da će se u velikoj mjeri prenijeti na FI je stavljanje manje informacija na svaku stranicu.

Web-mjesta za financijske usluge trenutačno su prepuna informacija, oslanjajući se na zastarjelu navigaciju i načela pretraživanja kako bi pomogli korisnicima da pronađu svoj put. Ali pravo rješenje je jednostavno pojednostaviti sam sadržaj.

Možemo očekivati ​​manje navigacijskih izbornika i manje sadržaja po stranici kako bismo potaknuli pozitivno mobilno iskustvo i zadržali korisnike usredotočenim na ono što im je potrebno.

A kako se aplikacije i drugi digitalni alati za putovanja nastavljaju razvijati, FI će jednostavno trebati manje sadržaja da bi služili svojim klijentima – na čemu će njihova arhitektura informacija za stenju zasigurno biti zahvalna.