Što trebate znati prije izrade web-stranice bolnice

Redizajn web stranice bolnice nije lak.

Prije svega, tu je unutarnja politika. Čini se da potrebe pojedinaca i odjela stavljaju ispred potreba cijele organizacije. Čini se da ova komplikacija utječe na redizajn bolničkih web stranica više od bilo koje druge industrije.

Drugo, i možda teže za rješavanje, je jednostavna činjenica da su “bolnički zaposlenici zauzeti .Taj sam uvid dobio od kolege od povjerenja i nikad ga nisam zaboravio.   Jedna od najvećih poteškoća s kojima se bolnički trgovci suočavaju je razvoj sadržaja koji svakom kliničkom odjelu i programu govori jedinstvenu priču – i objašnjava zašto je njihovo liječenje najbolji izbor pacijenta. A budući da je bolničko osoblje zauzeto spašavanjem života, to može otežati dobivanje informacija koje tražite nego kod drugih organizacija.

Nakon što sam vodio inicijative za redizajn web stranice u tri najpoznatija akademska medicinska centra u Bostonu, želio bih podijeliti nekoliko vrijednih uvida za vaš sljedeći redizajn web stranice bolnice.  

1. Razvijte digitalni plan

web stranice. Mobilne aplikacije. Search marketing. Online oglasi. Marketing sadržaja. Nema kraja taktikama digitalnog marketinga koje možete izabrati. Vaš bi plan, međutim, trebao biti usklađen s digitalnim medijima koje vaša ciljana publika najviše koristi. Na primjer, nema smisla trošiti vrijeme na sastavljanje strategije društvenih medija ako vaša publika ne koristi prostor društvenih medija.

2. Počnite sa svojim branodm- to je vaš najmoćniji diferencijator.

Ispričajte priču svoje bolnice. Vodite naslijeđem, inovacijama, kulturom i svojim ljudima. Ove su jedinstvene. Postoje brojne knjige, članci i konzultanti koji vam mogu pomoći u definiranju i izgradnji konsenzusa oko karakteristika i vrijednosti vašeg brenda.

3. Primarna istraživanja 

Provjerite podržava li vaša nova web stranica ciljeve vaših čitatelja i poslovne ciljeve vaše organizacije. Najbolji način je provesti male serije primarnog istraživanja u početnom dijelu vašeg projekta i koristiti te uvide za oblikovanje strategija digitalnog marketinga.

4. Pristup korisničkog modela

Bolnice su organizirane po odjelima. Pacijent, međutim, posjećuje bolničku web stranicu nakon dijagnoze i traži njegu prema stanju ili bolesti. Sadržaj vaše web stranice trebao bi biti organiziran na isti način.

5. Vrste sadržaja

Bolnička web stranica može imati više od 3000 stranica sadržaja. Kako biste pomogli u izradi, pisanju i prihvaćanju mnogih različitih kliničkih, istraživačkih i obrazovnih odjela, organizirajte sadržaj prema vrstama sadržaja: programi liječenja, pregledi odjela, profili liječnika, programi zajedništva, istraživački programi, istraživački laboratoriji, novinski članci itd.

Što se ranije u procesu pozabavite složenim sadržajem web stranice vaše bolnice, to bolje. Izrada ove strukture pomoći će vašem informacijskom arhitektu započeti proces izrade karte web-lokacije i žičnog okvira. To će pomoći vašim dionicima da razumiju gdje je njihov doprinos najpotrebniji i na kraju će omogućiti fasetirano pretraživanje i prikaz kontekstualnog sadržaja na cijeloj web stranici.

6. Digitalni sadržaj kao pokretač angažmana pacijenata

Da, vaša bi web stranica trebala komunicirati o vašem brendu i vašim razlikama. Zamislite to i kao način da poboljšate iskustvo vašeg pacijenta. Od jednostavnih web obrazaca koji šalju zahtjeve za termine i preporuke pacijenata do online alata koji pacijentima omogućuju siguran razgovor sa stručnjakom, plaćanje računa, dopunjavanje recepta i pristup njihovoj medicinskoj dokumentaciji, uspješna bolnička web stranica omogućuje čitatelju da komunicira sa svojim zdravstvenim djelatnicima. i pojednostaviti komunikacijski proces.

7. Usredotočite se na stvaranje najzanimljivijeg profila liječnika

Provjerite svoje prometne dnevnike. Budući pacijenti žele znati što nudite i tko to nudi.

Profili liječnika:

Možda nije ništa novo za vašu organizaciju, ali redizajn web stranice prilika je da preispitate svoje stranice profila i date im novi život uz revitalizirane mogućnosti prikaza sadržaja, transakcijske mogućnosti i sučelja modernog dizajna.

Primjer:

Programi liječenja:

Ova važna vrsta sadržaja zanemaruje se na mnogim bolničkim web stranicama. Ako uopće postoji, stvara se sporadično i nedosljedno u cijeloj vašoj organizaciji. Programi liječenja mogu učiniti bilo što, od opisivanja određenog kliničkog programa do ocrtavanja onoga što bolničku skrb čini posebnom i inovativnom. Ovi opisi od ~350-650 riječi također mogu sadržavati liječnike, nagrade, priznanja, povezana recenzija pacijenata, članke vijesti, napredak u istraživanju, klinička ispitivanja i videoisječke. 

8. Koristite sadržaj društvenih medija da biste poboljšali web stranicu

Većina bolničkih web stranica raste na 1000+ stranica. A sada kada su bolnice zadužene za izgradnju složenijih digitalnih iskustava s ograničenom veličinom osoblja, održavanje sadržaja aktualnim i ažurnim neizbježan je izazov. Odvojite vrijeme unaprijed za implementaciju strategije koja rješava problem. Na primjer, razmislite o ugradnji feedova društvenih medija u svoje stranice kako bi tweetovi, fotografije na Instagramu, komentari na Facebooku i YouTube isječci automatski potaknuli sadržaj koji bi inače s vremenom mogao postati beživotan.

9. Odaberite sustav upravljanja sadržajem (CMS) koji podržava model odnosa vrste sadržaja  

Današnje CMS platforme izvrsne su za podršku decentraliziranim modelima upravljanja izdavaštvom. Međutim, jedna od značajki koja se najčešće zanemaruje pri odabiru CMS-a na razini poduzeća je njegova sposobnost dijeljenja i međusobnog povezivanja vrsta sadržaja putem označavanja. Na primjer, označavanje osam vrsta sadržaja u vašem CMS-u s “dijabetes” daje bolničkim marketinškim radnicima mogućnost izrade odredišnih stranica čvorišta stanja koje a) pacijenti mogu koristiti za navigaciju do svojih mogućnosti liječenja i b) Google će indeksirati kao bogate sadržajem i dobro- organizirane tematske stranice. Ovaj dijagram prikazuje primjer strukture podataka.

10. Upravljanje   

Stvaranje, održavanje i uspješno objavljivanje web sadržaja nije lak zadatak. Često govorimo o “web autorima” raspršenim po cijeloj organizaciji od kojih se traži da igraju jedan dio tekstopisca, jedan dio web dizajnera, a drugi dio web programera. A obećanje CMS-a koji svakome omogućuje kopiranje i lijepljenje teksta u WYSIWYG prozor i stvaranje živahnih i zanimljivih web stranica nije uvijek tako jednostavno kao što zvuči.

Zato će razvoj modela upravljanja webom koji podržava ovaj napor biti ključna komponenta uspjeha vaše web stranice. Moja iskustva su bila da će se organizacija uskladiti s modelom koji najbolje odgovara njezinoj kulturi.

Na primjer, upravljanje web stranicama velike, decentralizirane organizacije je, dakle, decentralizirano. I dok je konceptualno prekrasno pustiti tisuću cvjetova da procvjeta, postoji rizik da sadržaj i dizajn počnu zastarjeti, sadržaj jednog odjela počinje izgledati bolje od drugog, a funkcionalnost, elementi dizajna i konzistentnost sadržaja počinju se rušiti na web stranici. Nasuprot tome, kada je model potpuno centraliziran, odgovornost za proizvodnju smislenog sadržaja pada na središnji tim za marketing, komunikaciju i/ili odnose s javnošću.   Problem je u tome što su te grupe često ograničene veličine.

Moja preporuka je da zamislite kako će izgledati vaša nova web stranica 3-5 godina nakon što ste pokrenuli znajući da vaša ciljana publika ne samo da ocjenjuje vašu bolničku web stranicu na temelju drugih bolničkih web stranica, već i na web stranicama koje najčešće koriste, na primjer, Google, Amazon, Facebook, Pinterest, web-mjesta s vijestima, itd. Ako to znači izgradnju bolničke web-stranice koja je ograničena na 100 stranica, ali vam omogućuje da pružite ažuriran i relevantan sadržaj kreiran od strane središnjeg ureda stručnjaka za web marketing za sadržaj, to bi moglo vrijedi razmotriti.

11. Podrška i uplata 

Prihvatite unutarnju politiku i priznajte da nekoliko odbora s dobrim osobljem zapravo može biti vaš najbolji prijatelj. Smatrao sam korisnim razviti odbore za odabir partnera agencije, povjerenstva za velike odjele kao što su medicina i kirurgija (koji imaju mnogo odjela), odbore višeg vodstva dionika i radne grupe pododbora sa stručnjacima za predmetnu temu, uključujući istraživanje, IS, razvoj i Ljudski resursi. U nastavku pogledajte matricu moje komisije.

Ovaj pristup osigurava da će vaša inicijativa teći glatko; plus dobit ćete povjerenje i povratne informacije koje su vam očajnički potrebne od šefova odjela i odjela i predsjednika.

Ako imate drugih uvida, volio bih ih čuti. Pošaljite mi e-poštu na shawn@whiterhino.com ili ostavite komentar ispod i ja ću vaš dodati na popis i ponovno objaviti kao e-knjigu na blogu White Rhino .