10 stvari koje pogrešno radite u svojoj web trgovini i kako ih ispraviti – pravi primjeri

Kupovina je ženska stvar, zar ne? Pa ne više. Postoje mnoge internetske trgovine sa širokim rasponom tehničkih naprava koje svakog muškarca mogu satima zalijepiti za ekran. Također, postoje brojne web trgovine koje su namijenjene djeci, roditeljima i tinejdžerima.

Općenito, web stranice za e-trgovinu privlače web kupce i spremni su se boriti za svakoga od njih. Danas se više ne može reći da je online kupnja tržišna niša, usmjerena na malu publiku.

Pokretanje dobre web stranice za e-trgovinu

Doduše, ne postoje univerzalne značajke ili opcije dizajna koje jamče da će vaša online trgovina biti uzdignuta na vrh popularnosti, ali postoji nekoliko općih bitnih, pa čak i poželjnih stvari koje se ne smiju zanemariti pri izradi online trgovine.

Dakle, prije svega, treba postojati jasno razumijevanje glavnih ciljeva e-Commerce početnih stranica.

Neka vaša internetska trgovina prodaje 0-24

Možda zvuči čudno, ali postoje mnoge trgovine koje su dizajnirane bez razmišljanja o prodaji. Izgledaju cool, ali su apsolutno beskorisne kada je u pitanju kupovina.

Za ove stranice, dovoljno je da su ekvivalentne online prisutnosti robne marke ili fizičke trgovine, ali sve što web stranica radi je da stavi veliki gumb ‘Kupi’ u običan prikaz. Neki poslovni ljudi, programeri i dizajneri ne skreću pozornost na takve detalje.

Pokažite prednosti svojih proizvoda

Popis kategorija proizvoda ili njihova mreža može biti savršena stvar za pomoć vašoj online trgovini. Ekskluzivne ponude i nova dolaska također su korisni za nagovaranje svakodnevnih surfera na webu na kupnju.

Vjerojatno znate da postoji ogroman dio online surfera koji ne znaju što točno žele; žele se motati okolo.

Vaš je cilj kao online prodavača iskoristiti to tržište i pokazati im što propuštaju.

Kako zadobiti povjerenje posjetitelja

Ljudi paze na što troše; stoga je sasvim prirodno očekivati ​​da žele znati sve što se može znati o proizvodu koji će kupiti, postupku kupnje, načinima plaćanja, službi dostave, jamstvima itd., što će im pomoći da osiguraju odluku i obvezuju se na transakcija.

Kako biste bili sigurni da ste se povezali na odgovarajuće stranice sa svoje početne stranice. Takvo predviđanje će uštedjeti mnogo vremena vašem timu za podršku i smanjiti broj zahtjeva za pomoć prije prodaje.

A sada, želimo vam predložiti nekoliko značajki koje će vam vjerojatno pomoći da poboljšate upotrebljivost vaše web trgovine i povećate njezinu profitabilnost.

Imajte na umu da su ove značajke poželjne, ali nisu obvezne.

1. Jasan logotip

Jasan i izvanredan logo je posjetnica i za startup shopove i za brendirane trgovine. Kada je u pitanju online kupovina, prepoznatljiv logo je uvjeravajući simbol i element povjerenja tvrtke ili organizacije.

Popularnije robne marke mogu si priuštiti stvaranje online trgovine s modernom početnom stranicom koja prikazuje minimalne značajke.

Za takve dizajne bit će dovoljni dobro poznati logo ili maskota, prekrasna slika ili video i gumb ‘Kupi’.

Primjeri:

Chanel

Sony

Adidas

Mexx

Samsung

2. Ponude, gratis i besplatna dostava

Ljudi obično vrlo brzo odlučuju sviđa li im se web stranica ili ne; zato biste trebali zgrabiti njihov interes u nekoliko sekundi nakon ulaska na stranicu; u suprotnom će jednostavno pronaći neku drugu trgovinu s atraktivnijom početnom stranicom.

Ništa ne privlači bolje i brže od kupovnih ponuda. Milijuni ljudi gube razum tijekom rasprodaja i sniženih razdoblja i kupuju bilo što po sniženim cijenama samo zato što je na sniženju.

Neke kupce privlači besplatna dostava, neke značajne sniženja — ali gotovo svi su zainteresirani za jednu ili drugu vrstu promocije. Stoga su popusti i ekskluzivne ponude obično prva stvar koju posjetitelji web stranice traže. Primamljiva obećanja i jedinstvene cijene stimuliraju posjetitelje da troše, troše, troše.

Uočljive bannere s popustima ima smisla postaviti na gornji dio početne stranice online trgovine.

Besplatna dostava također je omiljena kod publike. Sada prodajete svijetu (da tako kažem) u većim razmjerima, a ne samo na lokalnom tržištu, tako da biste trebali uzeti u obzir troškove dostave. Kako bi se spasili od neopravdanih troškova dostave, mnoge internetske trgovine obično prilagođavaju minimalnu cijenu narudžbe kako bi uključile troškove dostave

Što se tiče kupaca, kupnja od velikih trgovaca i online trgovina robnih marki obično rezultira velikim, ako ne i višestrukim kupnjama. Stoga je cijena narudžbe za besplatnu dostavu marginalna i ne odvraća te kupce.

Štoviše, kupnja stvari na webu čak i bez blagdanskih ponuda također može biti jeftinija nego u trgovinama i buticima — zato je minimalno ograničenje cijene prihvatljivo.

Primjeri:

Kohl’s

AbeBooks

3. Najnovije vijesti i najpopularniji proizvodi

Kada postoje vijesti, razdoblje prodaje ili nadolazeći događaji koje bi kupci trebali znati o proizvodu, početna stranica je najbolje mjesto za njihovo smještaj.

Nemojte kupcima previše otežavati pronalaženje ekskluzivnih ponuda i vrućih cijena. Štoviše, stalni kupci će vjerojatnije pregledati nekoliko ‘novih’ artikala na rasprodaji umjesto da provedu pola sata pregledavajući cijeli inventar u potrazi za nečim novim i trendi.

Primjeri:

Amazon

Tillyjev

4. Proizvodi robne marke

Nije uvijek moguće predvidjeti što će sljedeći kupac tražiti, ali to ne znači da sve svoje proizvode trebate postaviti izravno na početnu stranicu.

Ono što možete učiniti je imati lako dostupne najprivlačnije i najzanimljivije ponude. Ovaj trik čini veliku razliku za trgovce koji imaju ogroman katalog proizvoda.

Ako imate robne marke na sniženju, izložite ih unaprijed. Sjajno privlači pozornost, posebno kod posjetitelja koji prvi put dolaze, a koji ne znaju što točno traže.

Štoviše, postoji mnogo velikih trgovaca koji pružaju priliku za ‘kupnju po markama’. Kupci mogu pronaći ono što im treba putem ciljanijih i učinkovitijih kanala poput onih koji se prakticiraju na sljedećim web stranicama.

Primjeri:

Školska specijalnost

Walgreens

5. Košarica, okvir za prijavu i okvir za pretraživanje

Značajke košarice, okvira za prijavu i okvira za pretraživanje obično se postavljaju zajedno na svakom web-mjestu e-trgovine. Gotovo je nemoguće zamisliti trgovinu bez uključene funkcije košarice. Najpopularnija ikona košarice je jednostavna košarica, pa je logično odabrati nešto slično vašoj web-lokaciji.

Mnoge trgovine svojim kupcima također nude privatne račune na kojima je moguće provjeriti sve njihove prethodne i trenutne narudžbe.

Svaki korisnik koji se prijavi može odabrati osobnu prijavu i lozinku za daljnji pristup. Osim toga, vlasnici takvih računa mogu primati posebne popuste od vlasnika trgovina i sudjelovati u raznim promocijama ili rasprodajama.

Ako vaša internetska trgovina nudi širok izbor SKU-ova, okvir za pretraživanje je neophodan. To će se također pokazati popularnim kod kupaca koji zahtijevaju određeni proizvod koji samo trebaju pronaći u vašoj internetskoj trgovini kako bi izvršili narudžbu.

Primjeri:

M&S

Marchand de Trucs

Walmart

6. Ikone načina plaćanja

Web-mjesta za e-trgovinu bave se mnogim kupcima iz cijelog svijeta, a svaki od njih ima svoj preferirani sustav plaćanja. Štoviše, mogu postojati tehnička ograničenja za način ili opciju plaćanja i zato bi bilo bolje unaprijed razjasniti mogućnosti plaćanja.

Na primjer, neke web stranice e-trgovine ne prihvaćaju međunarodne kreditne kartice. Drugi zahtijevaju da adresa za naplatu kupca i adresa za dostavu budu u istoj zemlji kao i lokacija službene trgovine.

Internetske trgovine obično koriste kreditne i debitne kartice, poklon bonove, pouzećem, PayPal itd. kao svoj glavni sustav plaćanja. Ove ikone plaćanja možete lako pronaći u podnožju ili u gornjem desnom kutu web-mjesta.

Primjeri:

Thomas Pink

Shoon

7. Veze na društvenim mrežama

Kaže se da se gotovo 20% online kupnji ostvaruje nakon surfanja putem društvenih mreža. Ljudi su skloni prihvatiti javno mnijenje. Web-mjesta društvenih medija, kao što su Facebook i Twitter, najbolji su, ako ne i najbrži izvor za dobivanje potrebnih informacija o gotovo svemu.

Štoviše, računi na društvenim mrežama donose izvrsne mogućnosti za samopromociju: online zajednice mogu pomoći identificirati najaktivnije i najutjecajnije kupce ili pronaći nove koji još nisu upoznati s web trgovinom.

Za internetske trgovine, to je dobar kanal za informiranje kupaca o najnovijim vijestima ili posebnim ponudama koje su orijentirane samo na sljedbenike na Facebooku ili Twitteru.

Primjeri:

Benetton

Newegg

Bass Pro trgovine

8. Telefonski brojevi i online razgovori

S online kupnjom, kupci komuniciraju s prodavačima putem računalnih mreža, čineći transakcije koje više nisu geografski vezane. Međutim, kada postoji problem, kupci bi vjerojatnije radije imali nekoga s kim mogu razgovarati.

To je srž potrebe za timom za podršku trgovine; Dežurne linije 24/7 i razgovori uživo vrlo su cijenjeni oblici korisničke usluge s dodanom vrijednošću.

Ako se kupnja putem interneta može obavljati cijeli dan i cijelu noć, postoji potreba za pružanjem 24-satne korisničke službe za rješavanje većine pitanja prije i nakon prodaje. Štoviše, ljudi mogu ići na internet sa svojih radnih mjesta ili od kuće, tako da kupnja – i bilo koji popratni upit – može doći u bilo koje doba dana.

primjeri:

Lulu’s

Versapak

9. Traženje i lociranje trgovine

Kartica za traženje trgovine neophodna je opcija za web trgovine koje imaju nekoliko lokalnih ili nacionalnih prodavača. Mnogi konzervativni kupci koji više vole provjeriti samu trgovinu mogu posjetiti web stranicu, ali samo kako bi pronašli najbližu lokaciju trgovine ili poslovnicu.

Vjerojatnije će se ova opcija pronaći u gornjem ili donjem desnom kutu stranice. Ako trgovina ima široku trgovačku mrežu, tada bi bilo dobro napraviti poseban okvir za pretraživanje lokacije trgovine za pretragu zemlje, grada, poštanskih brojeva ili adrese.

Primjeri:

John Lewis

10. Oznake povjerenja

Oznake povjerenja su male slike ili logotipi koji pokazuju jamstvo sigurnosti od strane vanjske strane, što ukazuje na to da je sigurno kupovati na stranici. Neke od ovih oznaka povjerenja potječu od mrežnih rješenja, McAfee, Verisign, BBB, TRUSTe, GeoTrust, itd. Takvi akreditacijski certifikati daju korisnicima osjećaj sigurnosti i daju im povjerenje u dijeljenje njihovih privatnih podataka.

Posjetitelji bi bili skloniji kupnji ako znaju da su njihovi podaci o plaćanju zaštićeni od znatiželjnih očiju.

Također treba napomenuti da oznake povjerenja nisu važne za velike trgovine robnih marki. Ne moraju proći sigurnosne testove i testove privatnosti kako bi potvrdili svoju pouzdanost jer već imaju dobru reputaciju.

Osim oznaka povjerenja, jasan dizajn, praktični izbornici, detaljni opisi proizvoda i recenzije korisnika također su ključni za stvaranje bolje reputacije na internetu. Samo imajte na umu da povjerenje igra vitalnu ulogu u kupčevoj spremnosti da se odvoji od svog novca.

Primjer:

Kristine kreacije

Još jedno: Uključite vodiče s uputama

Upute o tome nisu obavezne. Međutim, to je način da pobudite interes posjetitelja za kupnju nečega što im možda nije poznato.

Za kupce koji kupuju velike kupnje, poput hladnjaka ili novog LCD televizora, željeli bi vodiče ili barem znati koje specifikacije treba pogledati prije kupnje.

Ova kartica nema ništa zajedničko sa službom za pomoć, koja obično odgovara na tehnička pitanja i rješava probleme povezane s kupnjom.

Primjeri:

Zaključak

Nadamo se da će gornji savjeti pomoći da vaša internetska stranica postane savršena stranica za potencijalne kupce. Uz sve vrijeme, trud i financije uložene u stvaranje vaše online prisutnosti, ovi manji prijedlozi mogu zapravo pomoći u stvaranju ili unaprijeđenju vaše internet prodaje i vašeg poslovanja.