Značajke koje ima svaka neprofitna web stranica

Vaša neprofitna web stranica može napraviti ili uništiti vašu organizaciju. To je nesretna stvarnost ovih dana kada se toliko toga događa na internetu.

No, organizacije koje rade prave stvari na mreži vide kako im članstvo raste i donacije teku.

Nedavno sam naišao na neprofitnu knjižničarsku udrugu koja je bila na rubu propasti sve dok nisu obnovili svoju web stranicu. Nakon godinu dana sa svojom novom web-stranicom, narasli su preko 250 članova i dobili 60% povećanje u donacijama, spasivši organizaciju.

To me navelo na razmišljanje – “Što neke neprofitne web stranice čini tako uspješnim?”

U potrazi za ovim odgovorom, analizirao sam stotine vrhunskih neprofitnih web-mjesta i razgovarao s desecima web administratora.

Jedno je postalo jasno – najuspješnije neprofitne web stranice su vizualno privlačne i imaju niz zajedničkih značajki.

Slijedeći sve u ovom vodiču, vjerujem da ćete imati najbolje šanse za uspjeh da povećate svoje članstvo i donacije na svojoj neprofitnoj web stranici.

Elementi dizajna koji privlače posjetitelje na web stranice

Pogodite koliko je vremena potrebno da posjetitelj web stranice stvori dojam o cijeloj vašoj web stranici?

50 milisekundi . To nije puno vremena da nekoga impresionirate ili ga potencijalno izgubite. 

Ako vaša web stranica izgleda zastarjelo ili je teško navigirati, posjetitelji će ostati neangažirani i napustiti je.

Kako biste svojoj web stranici dali svjež izgled i dojam, slijedite ovih devet koraka kako biste stvorili zadivljujući dizajn web stranice koji će impresionirati posjetitelje i zadržati ih angažiranima.

1) Lako čitljiv izgled

Jednostavnost stvara izvrstan prvi dojam. Kada posjetitelji vide web stranicu ugodnog, jednostavnog dizajna i lako čitljivog izgleda, vjerojatnije je da će ostati i apsorbirati predstavljene informacije.

Najbolji način da vaše web mjesto učinite lakim za čitanje je korištenje onoga što se zove F-izgled .

Naravno, većina ljudi čita s lijeva na desno, tako da će web stranica koja slijedi ovaj obrazac biti lakša za čitanje. Ispod je primjer žičanog okvira F-Layouta. Kao što vidite, prvo što bi netko mogao pročitati je u gornjem lijevom dijelu stranice (1), zatim u gornjem desnom dijelu stranice (2) itd.

U nastavku je primjer kako se F-Layout može primijeniti za najlakše iskustvo čitanja. Primjetite da se gumb “PRIJAVITE SE” nalazi u gornjem desnom kutu?

2) Prijateljski dizajn

Kada uzmete knjigu u ruke, što je prvo što primijetite? Za mene su to boja i slike naslovnice

Ista stvar se događa kada posjetitelji dođu na vašu web stranicu. Devedeset i četiri posto novih posjetitelja vaše web stranice stvorit će svoj dojam u potpunosti na temelju vaših vizuala.

Prilikom izrade vizuala odaberite atraktivne sheme boja koje najbolje predstavljaju vašu misiju. Sukob paleta otjerat će gledatelje, dok nedostatak boja dosadi.

Slike također igraju veliku ulogu u prvom dojmu. Istraživanja pokazuju da korištenje lica u vašem dizajnu može povećati angažman za više od 30%.

Prilikom odabira slika za korištenje na svojoj web stranici, one najbolje imaju stvarne ljude: članove odbora, volontere ili sudionike događaja. Ne brinite o tome koliko profesionalno izgledaju vaše fotografije, iskreni trenuci i grupne snimke mogu učiniti da vaša organizacija djeluje prizemnije i privlačnije. Gotovo da se možete osjećati kao da ste na događaju.

3) Slike visoke kvalitete

Govoreći o slikama, mutne fotografije i pikselizirani logotipi odvraćaju posjetitelje, dok fotografije visoke rezolucije i oštra grafika privlače pozornost gledatelja. Publika će odmah primijetiti niske kvalitete slike razbacane po vašoj web-lokaciji, stoga pažljivo birajte slike.

4) Jednostavan font visokog kontrasta

Čitljivost ostaje glavna i središnja za dizajn web stranice, osiguravajući da vaša publika ne naiđe na prepreke prilikom pokušaja čitanja vašeg sadržaja. Jedan od najjednostavnijih načina za poboljšanje čitljivosti je korištenje jednostavnih fontova koji su u dobroj suprotnosti s pozadinom stranice.
Nekomplicirani fontovi također se dobro prenose na različite platforme, poboljšavajući čitljivost na mobilnim, tabletnim i stolnim računalima.

5) Sjajan logotip

Sjajan logotip na vašoj web stranici može pomoći u izgradnji vaše robne marke i povećanju prepoznatljivosti vaše neprofitne organizacije na webu. Zapravo, korištenje dosljedne robne marke na vašoj web-lokaciji zapravo može povećati donacije za 700% .

Jednostavan način za ugradnju vašeg logotipa na svaku stranicu je standardizirano zaglavlje (kao što imamo na ovoj web stranici). Ako vaš stvarni logotip treba sam ažurirati, ne zaboravite uključiti elemente koji identificiraju misiju vaše neprofitne organizacije, bez stvaranja nečitljivog nereda. 

6) Okvir za pretraživanje koji se lako pronalazi

Dio posjetitelja web-mjesta htjet će pretražiti vašu stranicu za određeni odjeljak ili dio informacija. Posjedovanje okvira za pretraživanje koji je lako pronaći može im pomoći da brzo postignu svoj cilj.

Ovdje nema potrebe za zamišljanjem – jednostavno odvojite malo prostora u dizajnu za pravokutni okvir s ugrađenom riječju ‘traži’. Pobrinite se da bude na očitom mjestu koje se ne kosi s cjelokupnim dizajnom.

Ugrađivanje okvira za pretraživanje blizu navigacije izbornikom dobro funkcionira, pogotovo ako odlučite koristiti početnu sliku koja uočljivo pokazuje na ovaj odjeljak stranice dobrodošlice.

7) Veliki gumb za pridruživanje ili doniranje

Prošlog mjeseca prijateljica me zamolila da doniram njeno sudjelovanje u šetnji za istraživanje raka. Pristao sam, ali smo nastavili razgovarati i tema se mnogo puta mijenjala.

Nažalost, sjetio sam se dati joj novac tek nakon završetka šetnje.

Ista se situacija događa kada ljudi dođu na vašu web stranicu i nije lako pronaći gdje se pridružiti ili donirati. Mogli bi početi čitati vaše vijesti ili pregledavati nadolazeće događaje, a prije nego što to shvate, izmaklo im je s uma, a vi ste propustili njihovu podršku. 

Čak i kada su ljudi odlučni da se pridruže ili doniraju, ako ne mogu pronaći gdje to učiniti na vašoj web stranici u roku od nekoliko sekundi, mogu postati frustrirani i odustati.

Zato je važno da ove gumbe učinite vidljivima na svakoj stranici vaše web stranice, po mogućnosti u zaglavlju.

Kako biste što lakše pronašli svoju stranicu za donacije, moja preporuka je da učinite oboje.
Ako tražite više savjeta za povećanje donacija vašoj web stranici, napisao sam potpuni vodič o tome kako svoju web stranicu pretvoriti u stroj za prikupljanje donacija .

8) Jasan poziv na akciju

Posjetitelji koji prvi put posjećuju vaše web-mjesto trebaju malo smjernice jer nisu upoznati s vašom navigacijom i mnogo informacija će ih pogoditi odjednom.

Zato je najbolje imati jasan poziv na akciju (CTA). CTA je jedina stvar koju želite da učini svaki posjetitelj web stranice.

Ako vam se sprema neki događaj, vjerojatno ćete željeti da vaš CTA govori o pridruživanju vašem događaju. Ako ste usred kampanje prikupljanja sredstava, vjerojatno ćete željeti da vaš CTA bude o donaciji.

CTA-ovi najbolje funkcioniraju kao velike slike na vrhu vaše početne stranice. To je prva stvar koju će novi posjetitelj vidjeti, a ako je vaš CTA jasan i sažet, mogao bi ga uvjeriti da učini ono što želite.

CTA-ove je relativno jednostavno napraviti i vjerojatno ste već vidjeli mnoge primjere. 

9) Sažeti tekst koji motivira

Baš kao i vizualni dizajn vaše stranice, tekstopis koji nudite trebao bi biti pojednostavljen kako bi pružio najvažnije informacije na brz i koncizan način. Ljudi nemaju vremena za raščlanjivanje složenih rečenica i čitanje između redaka.

Pišite aktivnim glasom umjesto pasivom , naglašavajući jake glagole i precizne imenice preko priloga i pridjeva. 

Jednostavan trik koji mnoga web-mjesta koriste kako bi povećali posjećenost događajima, članstvo i donacije je učiniti da se čini da vrijeme ističe. Oni stvaraju osjećaj hitnosti u svom primjerku koristeći izraze kao što su “ograničeno vrijeme” i “djelujte sada” kako bi potaknuli čitatelja da se prijavi za njihove događaje, članstvo ili da donira.

Uz dobro razumijevanje elemenata dizajna koji stvaraju impresivne web stranice, vrijeme je da izradite svoje web stranice.

Istraživanje otkriva da  74% posjetitelja osjeća frustraciju kada web stranice ne odražavaju njihove interese ili očekivanja — nažalost frustrirani posjetitelji web stranice odlaze i ne vraćaju se.

Zato je važno ponuditi pravu vrstu sadržaja na svojoj web stranici koju potencijalni članovi i donatori očekuju prije nego što daju svoju podršku. Prije nego što obradim devet web-stranica koje izrađuje većina vrhunskih neprofitnih web-mjesta, pokriti ću tri stvari koje potencijalni članovi i potencijalni donatori žele od vaše web-lokacije:

Što potencijalni članovi žele

Potencijalni članovi žele tri glavne stvari:

1. Žele znati da imate uspješnu, angažiranu zajednicu. Istraživanja pokazuju da je broj jedan razlog zbog kojeg se bilo tko pridruži udruzi to što želi priliku za umrežavanje s osobama istomišljenika. Ako to možete dokazati na svojoj web stranici, postoji velika šansa da će se netko pridružiti online. To možete pokazati na sljedeći način:
   • Uključujući slike članova i događaja
   • Svjedočanstva i citati članova o vrijednosti koju vaša organizacija nudi
   • Informacije o nadolazećim događajima
2. Druga najvažnija stvar koju potencijalni članovi žele je pristup specijaliziranim informacijama, odnosno obrazovnim sadržajima . Možete privući nove članove na svoju web stranicu objavljivanjem industrijskih izvješća, obrazovnih webinara ili stvaranjem odjeljka samo za članove s ograničenim pristupom vrijednim resursima.
3. Treća stvar koju potencijalni članovi žele je trenutni pristup i jednostavan način pridruživanja i plaćanja stvari na mreži. Zašto? Online kupnja i dostava istog dana  natjerali su ljude da očekuju trenutačno zadovoljstvo od organizacija s kojima su u interakciji . Vidio sam da neprofitne organizacije zaostaju jer zahtijevaju od svih novih članova da preuzmu PDF obrazac, isprintaju ga, fizički ispune, a zatim ga pošalju poštom – proces koji može potrajati cijeli tjedan. S druge strane, također sam vidio organizacije koje su modernizirale ovaj proces dopuštajući novim članovima da se pridruže online. Rezultat? Trenutačno povećanje broja članova i registracija na događaje ( evo priče o skijaškom klubu koji se rasprodao u rekordnom roku nakon prihvaćanja online plaćanja ).

Što potencijalni donatori žele

Potencijalni donatori također žele tri stvari. A neprofitne organizacije koje sam vidio kako se fokusiraju na ove stvari bile su uspješne u povećanju svojih online donacija. Potencijalni donatori žele:

1. Znati misiju svoje organizacije. To potencijalnim donatorima daje do znanja zašto postojite i zašto bi trebali dati vašoj organizaciji. Zapravo, ove informacije su najvažnija stvar koju potencijalni darivatelji žele znati prije doniranja.
2. Da znaju kamo idu njihove donacije. Istraživanja pokazuju da je druga stvar koju potencijalni donatori trebaju prije davanja donacije jest da se osjećaju ugodno oko toga kamo ide njihova donacija. Uključivanje eksplicitnih informacija o raščlanjenju onoga što se događa s donacijom može pomoći u povećanju donacija.
3. Jednostavan način doniranja. Ništa nije frustrirajuće od više koraka, obrazaca za preuzimanje ili kompliciranih procesa. Jednostavna stranica za donacije napravljena s gumbom za donaciju ili obrazac s trenutnim online plaćanjima je najbolja. Ako tražite savjete za izradu vlastite stranice za donacije, ovdje sam napisao cjeloviti vodič .

Ako svoju web stranicu izradite s pravim informacijama i omogućite online registraciju i donacije, vaša će web stranica za vas početi razvijati vašu organizaciju.

Sada je vrijeme da pregledate koje stranice vaša neprofitna organizacija mora biti potpuna.

1) Početna stranica

Ovo je prva stranica na koju će posjetitelji vaše web stranice doći, stoga razmislite koje informacije želite da vide odmah. Mnoge neprofitne organizacije stavljaju svoj glavni poziv na akciju na ovu stranicu, zajedno s vijestima, istaknutim članovima, nadolazećim događajima i puno slika.

2) O nama

Na ovoj stranici pričate priču o svojoj organizaciji i ljudima koji su doveli neprofitnu organizaciju do uspjeha.

Većina neprofitnih organizacija na ovoj stranici uključuje svoju misiju, viziju i vrijednosti, kao i profile osnivača i trenutnih članova uprave.

3) Stranica pridružite nam se

Ova stranica sadrži sve informacije o tome što bi novi član mogao znati prije nego što se pridruži vašoj organizaciji, kao i online obrazac za pridruživanje.

Uključivanje popisa pogodnosti pridruživanja može pomoći privući potencijalne nove članove.

4) Stranica donirajte

Ova stranica sadrži sve informacije o tome što potencijalni donator treba znati prije doniranja vašoj organizaciji, kao i online obrazac za doniranje. Ako želite biti sigurni da je ova stranica optimizirana za maksimalne donacije,  evo cjelovitog vodiča o tome kako izraditi ovu stranicu.

5) Stranica događaji

Na ovoj stranici možete navesti sve svoje događaje. Najbolji način da to učinite je postavljanjem kalendara koji prikazuje datume i vrijeme vaših nadolazećih događaja. Također je dobra ideja navesti neke prednosti pridruživanja nekom od vaših događaja.

Ne zaboravite omogućiti online registraciju i plaćanja kako bi se posjetitelji mogli s lakoćom registrirati za vaše događaje.

Relativno je jednostavno stvoriti ovu stranicu pomoću softvera za upravljanje članstvom.

6) Vijesti/blog

Ovo je područje za objavljivanje važnih novosti o svojoj neprofitnoj organizaciji. Aktivan odjeljak s vijestima/blogom omogućuje potencijalnoj podršci da sazna o vašim nedavnim naporima i angažmanima sa zajednicom.

7) Resursi (ako je primjenjivo)

Ako je dio vrijednosti koju vaša neprofitna organizacija stvara od objavljivanja resursa, ovo je mjesto za njihovo hostiranje.

8) Područje samo za članove (ako je primjenjivo)

Postoji nekoliko razloga zašto biste na svojoj web stranici postavili odjeljak samo za članove. U nekim slučajevima, ova vrsta odjeljka može biti potrebna iz razloga privatnosti i sigurnosti, čime se sprječava objavljivanje povjerljivih informacija. 

U drugim scenarijima, odjeljak samo za članove može ugostiti ekskluzivne resurse ili člana direktora koji plaća članove organizacije. Dovoljno je samo vidjeti karticu “Samo za članove” na vašoj web stranici da potaknete neke potencijalne članove da se pridruže vašoj organizaciji na mreži, znajući da će dobiti trenutni pristup tim stvarima.

9) Stranica kontaktirajte nas

Ova stranica uključuje osnovne podatke za kontakt za vašu organizaciju.

Koje god stranice odlučite objaviti, organizirana struktura omogućit će posjetiteljima web stranice da brže pronađu informacije, a može čak i povećati vaš rang na Googleu. Ako želite saznati više o tome,  evo cjelovitog vodiča o tome kako organizirati svoju web stranicu .

A ako smatrate da je stvaranje vlastite neprofitne web stranice neodoljivo, imate nekoliko opcija:

• Izgradite svoju web stranicu pomoću softvera za upravljanje članstvom u neprofitnim organizacijama , koji je jednostavan za korištenje, povucite i ispustite sustav, spreman sa svim stranicama i predlošcima koji će vašoj neprofitnoj organizaciji biti potrebni (uključujući obrasce za članstvo, kalendare događaja, područja samo za članove i još mnogo toga )
• Izradite svoju web stranicu s WordPressom i upotrijebite dodatke  za sve module vezane uz članstvo (poput obrazaca za članstvo) koji su vam potrebni
• Unajmite freelancera za izradu web stranice po vašem ukusu.

Nakon što je vaša web stranica postavljena, imat ćete bazu za početak izgradnje svoje online prisutnosti i privlačenja novih članova i donatora. U sljedećem odjeljku pokriti ću kako optimizirati web-mjesto koje ste izradili za konverziju ovih potencijalnih članova i donatora po višim stopama.

Optimizacija stope konverzije (CRO) jedna je od najtoplijih tema kada je u pitanju povećanje učinkovitosti vaše web stranice. Nakon što se upoznaju s osnovama, vrhunske neprofitne web stranice ulažu u primjenu CRO taktike kako bi povećale donacije, članove i ukupni angažman sa svojih web stranica.
 
Evo četiri taktike koje uspješne neprofitne organizacije koriste (kao što je knjižničarska udruga u uvodu) da pretvore više članova i donatora koji plaćaju.

1) Dizajn koji odgovara stolnim, mobilnim i tabletnim uređajima

Ako vaša web stranica nije prilagođena mobilnim uređajima, Google vas zapravo kažnjava. Od 2015. Google je implementirao promjenu algoritma pretraživanja koja gura web-stranice koje nisu prilagođene mobilnim uređajima prema niže u rezultatima Google pretraživanja.

Štoviše,  od 2014. više ljudi zapravo surfa webom sa svojih telefona nego sa stolnog računala. Ako dizajn vaše web stranice ne uzima u obzir mobilne posjetitelje, mogli biste propustiti mnoge nove članove i donatore.

Zato je važno imati web stranicu koja odgovara konfiguracijama za stolna računala, mobitele i tablete. 

Kako biste saznali koliko je vaša web-lokacija prilagođena mobilnim uređajima, evo kratkog testa koji možete poduzeti sa svojom web-lokacijom.

Ako vaša mobilna web stranica nije na razini, najlakši način da je učinite prilagođenom mobilnim uređajima je izgraditi svoju web stranicu na platformi koja već podržava mobilnu reakciju, kao što je WordPress, ili korištenjem softvera za upravljanje članstvom.

2) Dodajte personalizirani dodir cijeloj komunikaciji

Vrhunske neprofitne organizacije shvaćaju da kako bi izgradile više povjerenja i odanosti među svojim navijačima, moraju personalizirati online iskustvo svake osobe sa svojom organizacijom. Oni to rade putem svoje web stranice s nečim što se zove Customer Relationship Management Software (CRM).

Evo kako to radi:

Kontakt podaci prikupljeni kada se novi član prijavi, netko prisustvuje događaju ili novi član donira putem svoje web stranice koriste se za personaliziranje daljnje online komunikacije s tom osobom (putem e-pošte/newslettera/profila web stranice). Učinci su drastični. Samo personaliziranje e-pošte članova i donatora može povećati stope transakcija putem e-pošte za  600% .

To znači da možete dobiti šest puta veći iznos donacija od personaliziranih zahtjeva e-pošte u odnosu na standardizirane e-poruke.

Softver za upravljanje članstvom  ima ugrađen CRM softver koji vam omogućuje izradu neprofitne web stranice s obrascima koji prikupljaju podatke izravno u bazu podataka kontakata. Iz baze podataka o kontaktima možete sastavljati e-poruke i biltene te planirati njihovo slanje svim vašim kontaktima.

3) Skočni prozori

Unatoč svojoj kontroverznoj prirodi, skočni prozori i dalje povećavaju stope konverzije i angažmana u prosjeku za 3% (s glavnim skočnim prozorima koji povećavaju konverzije za gotovo 10%). To znači da od svakih 100 posjetitelja vaše web stranice možete očekivati ​​još 3 koja će se angažirati na vašoj web stranici po višoj stopi (postati donator, postati član, registrirati se za događaj, dati vam svoju e-poštu, itd.). 

Postoje tri glavne vrste skočnih prozora koje sam vidio kako neprofitne organizacije koriste u svoju korist:

• Vremenski skočni prozori: Ograničeni skočni prozori prikazuju skočni prozor nakon određenog vremenskog razdoblja. Na primjer, nakon što posjetitelj provede 30 sekundi na stranici, možete prikazati skočni prozor koji potiče posjetitelja da se prijavi za kampanju e-pošte ili događaj.
• Skočni prozori na kraju članka: ako se čitatelj približi kraju članka, možete prikazati prozor koji preporučuje još jedan popularan, povezan dio sadržaja, kako bi posjetitelja zadržali na vašoj web stranici. To može smanjiti stope napuštanja početne stranice dok se razgovor nastavlja. 
• Skočni prozori “namjera izlaza”: Kada web-stranica otkrije da gledatelj pomiče miš prema određenim dijelovima stranice (poput gumba za izlaz), skočni prozor ih prekida s ponudom osmišljenom da potakne odgovor da ili ne. Primjeri uključuju prijavu za događaj ili preuzimanje resursa.

Općenito, skočni prozori izvrstan su način za povećanje angažmana na vašoj web stranici uz minimalan napor.

4) A/B testiranje

Najuspješnije neprofitne web stranice, one koje pretvaraju nove članove i donatore po visokim stopama, uvijek sudjeluju u A/B testiranju.

A/B testiranje, također poznato kao split-testiranje, nudi metodu otkrivanja malih, ali učinkovitih promjena koje poboljšavaju konverziju i izvedbu za sve aspekte vaše web stranice. Ovi testovi uključuju usporedbu rezultata dvaju različitih elemenata web stranice putem izravnog promatranja. Ako ‘A’ verzija web-stranice privlači manje novih članova od ‘B’ varijante, potonja se smatra pobjedničkom, a prijašnja web stranica se odbacuje.

A/B testovi mogu uključivati ​​dvije vrlo različite web stranice ili testirati izvedbu određenog aspekta dizajna vaše web stranice. Na primjer, možete otkriti da smeđi gumb za donacije povećava broj klikova u usporedbi s crvenim gumbom, povećavajući donacije bez ulaganja puno sredstava.

Evo popisa preporučenih stvari za testiranje na svojoj web stranici:

• Gumb Doniraj ili Pridruži se (boja, položaj, tekst)
• Slike na vašoj početnoj stranici
• Kopija vaše početne stranice
• Pogodnosti koje navedete kada postanete novi član ili donirate
• Cijene vašeg članstva
• Preporučeni iznos donacije
• Polja obrasca za kontakt za novog člana (broj i sorta)

Najlakši način za izradu nevjerojatne neprofitne web-lokacije

Možete pokušati provesti svoje vrijeme istražujući graditelje web stranica, sami dizajnirajući, ažurirajući i testirajući svoju web stranicu ili prepustite dizajn svoje web stranice usluzi.

• Stranice i obrasci za prijavu novih članova
• Stranice za donacije s trakama ciljeva donacija
• Online registracija događaja i kalendar nadolazećih događaja
• Integracija s brojnim online procesorima plaćanja uključujući PayPal
• Imenici samo za članove i članove
• Osim toga, sve naše profesionalno dizajnirane teme prilagođene su mobilnim uređajima

Nakon što netko ispuni vaš obrazac za registraciju za novog člana, donaciju ili događaj, njegovi se podaci trenutno ažuriraju u vašoj bazi podataka o članstvu, što olakšava:

• Ažurirajte sve evidencije članova s ​​njihovim uplatama i donacijama
• Šaljite automatizirane fakture, račune i poruke zahvale 
• Pogledajte sažetke donacija
• Filtrirajte kontakte i kreirajte popise
• Personalizirajte komunikaciju putem e-pošte/newslettera svim kontaktima