21 način da poboljšate prodaju u vašoj e-trgovini: potpuni vodič

Zamislite da u nekoliko sekundi morate uvjeriti stranca da imate nešto što bi trebao kupiti. To je ono što vlasnici e-trgovina trebaju činiti svakodnevno, više puta dnevno, kako bi zaradili za život.

Uvjeriti osobu koju nikada niste upoznali da kupi stavku s vašeg web-mjesta za e-trgovinu je umjetnost. Postoje deseci stvari koje treba uzeti u obzir pri razvoju e-trgovine, od prvog koraka privlačenja ljudi, do svih zamršenih trenutaka koji uvjeravaju osobu da je sigurno i vrijedno ići naprijed u procesu kupnje.

U ovom članku dijelimo više od 65 dokazanih statistika koje se odnose na psihologiju potrošača i ono što razlikuje osobu koja kupuje vaše proizvode od osobe koja to ne čini.

Kako bismo vam pomogli da probavite ovaj tsunami informacija, podijelili smo ga na 21 radnju ili stvari koje možete učiniti kako biste poboljšali svoje šanse za prodaju na mreži. Te se radnje kreću od poliranja dizajna web stranice do poticanja kupaca na recenziranje. Nakon što prođete kroz ovih 21 korak, bit ćete bolje nego ikad opremljeni da razumijete svog potrošača i ponudite mu ono što stvarno želi . Pa skočimo na to!

Provjerite je li dizajn web stranice na mjestu

Čak i ako ste jedini dobavljač na svijetu koji prodaje holografske igraće konzole, 93% potrošača smatra da je vizualni izgled ključni odlučujući čimbenik pri odlučivanju hoće li kupiti od vas. Bez obzira nudite li vrhunske proizvode ili ekskluzivnu robu ili ne, ljudi neće kupovati s vaše web-lokacije osim ako ne vjeruju vašoj robnoj marki.

U studiji otkrili su da 46,1% svih potrošača procjenjuje vjerodostojnost web-lokacije na temelju njezina izgleda, što znači da je potrošačima potreban dobar cjelokupni dizajn kako bi vjerovali stranici dovoljno da nešto kupe.

Zajedno s činjenicom da je potrebno samo 2,6 sekundi da korisnikove oči dođu na ono područje web stranice koje najviše utječe na njihov prvi dojam, morate jasno pokazati što želite da vaš korisnik učini – kupi.

Ako posjetitelju to ne pružite jasno i primamljivo, 52% će otići bez namjere da se vrati!

Dodajte video kako biste pomogli potrošačima da naprave izbor

Zašto bi netko trebao kupiti vašu torbicu umjesto vaše konkurentske? Oni mogu pročitati opis vašeg proizvoda, ali to je manje privlačno za vizualne učenike, što čini 65% nas.

Ako imate samo nekoliko sekundi da privučete njihovu pažnju i ostavite dobar dojam, video zapisi mogu biti najbolji način da svoju poruku prenesete na zanimljiv i probavljiv način.

Ako niste uvjereni, 96% potrošača smatra da su videozapisi korisni pri donošenju odluka o kupnji na mreži, a 58% potrošača smatra da su tvrtke koje proizvode videosadržaj pouzdanije.

Dakle, koju vrstu videa trebate stvoriti? 

Videozapise koje ljudi najviše cijene u tvrtki: 

• Videozapisi s uputama: 67%
• Videozapisi o proizvodima i uslugama: 64%
• Šaljivi videozapisi: 64%

Ako se pitate kako vam humor može pomoći u prodaji, pogledajte velike brendove poput Cards Against Humanity, koji su postali toliko popularni da mogu zaraditi tisuće eura ne prodajući ništa , ili Exploding Kittens, najpopularnije kickstarter svih vremena .

Na kraju je jednostavno. Ako imate resurse za stvaranje videa koji će unaprijediti vaš brend, 73% potrošača kaže da je vjerojatnije da će kupiti vaše proizvode zbog toga, pa je vjerojatno vrijedan truda.

Ne prisiljavajte svoje kupce da se registriraju

Primamljivo je prisiliti ljude da se prijave prije kupnje kako biste ih mogli njegovati putem e-pošte i pokušati ih pretvoriti u ponovne kupce. Ali zapravo, umjesto da dobijete ponovne kupce, na kraju jednostavno izgubite prodaju.

Istraživanje je pokazalo da je 45% više kupaca izvršilo kupnju kada nisu bili prisiljeni registrirati se. To je zato što je stvorio jednostavniju naplatu, što korisniku nije dalo vremena da preispita svoju kupnju.

Popularna marka odjeće ASOS, trebala je uvjeriti 50% više novih kupaca da obave kupnju kada su skinuli svaki spomen registracije kupaca. Prethodno je novim kupcima rečeno da kreiraju račun kako bi izvršili naplatu, ali novi dizajn umjesto toga natjera korisnike da kliknu gumb za nastavak.

Ovo su vrste promjena ili implementacija koje možete unijeti u svoju e-trgovinu kako biste je olakšali korištenje, što želi 76% posjetitelja vaše stranice. Ljudi žele brzo pronaći ono što žele i ne žele da ih se ometa dok odlaze na naplatu stvarima poput registracije.

Provjerite da li se vaša stranica brzo učitava

Imate tri sekunde da se vaša e-trgovina učita, inače će 65% potrošača postati nestrpljivo i otići. Je li vaša e-trgovina na nivou? Ako niste sigurni koliko je vremena potrebno da se vaša stranica učita, postoji mnogo alata koje možete upotrijebiti da to shvatite.

Sastavili smo popis fie alata za učitavanje web-mjesta koji su jednostavni i besplatni za korištenje:

1. http://tools.pingdom.com/fpt/
2. https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/
3. https://gtmetrix.com/
4. http://www.webpagetest.org/
5. https://www.uptrends.com/tools/website-speed-test

Ovi alati za testiranje vam vraćaju analizu učitavanja stranice za nekoliko sekundi. Možete odabrati testiranje s različitih lokacija ili na različitim preglednicima, a u svakom slučaju dobivate detaljnu analizu vremena učitavanja za različite stranice i elemente. Možete jednostavno koristiti svih pet alata u nekoliko minuta i usporediti podatke od jednog do drugog kako biste jasno vidjeli gdje trebate poboljšati.

Ako je vašoj stranici potrebno dulje od tri sekunde da se učita, nažalost div e-trgovine, Amazon, otkrio je da ih svaka milisekunda kašnjenja košta 1% u prodaji, što je na godišnjoj bazi ogroman novac .

Ovo je koristan popis od deset načina na koje možete raditi na poboljšanju brzine web-mjesta nakon što otkrijete da je potrebno vrijeme učitavanja, a to uključuje:

1. Minimizirajte HTTP zahtjeve
2. Smanjite vrijeme odgovora poslužitelja
3. Omogući kompresiju
4. Omogućite predmemoriju preglednika
5. Smanjite resurse
6. Optimizirajte slike
7. Optimizirajte isporuku CSS-a
8. Dajte prioritet sadržaju iznad preloma.
9. Smanjite broj dodataka koje koristite na svojoj web stranici
10. Smanjite preusmjeravanja

Ne samo da ćete morati poboljšati brzinu web-mjesta na stolnom računalu, već je i poboljšanje brzine na mobilnom uređaju kritično. Ogromnih 73% korisnika mobilnog interneta naišlo je na web stranicu koja je bila prespora za učitavanje! U takvom slučaju, mobilni korisnici ne mogu ostati u blizini i vi ste izgubili tu priliku.

Srećom, Googleov Pagespeed Insights nudi analizu brzine web-mjesta za mobilne uređaje kao i brzine desktopa, a gornji će koraci pomoći i za rad na stolnim računalima i mobilnim uređajima.

Udružite se s PayPalom i CorvusPayom kako biste olakšali kupovinu

Ako nekoga dovedete na stranicu za plaćanje, već ste proslavili nekoliko pobjeda. Zadržali su se, pronašli nešto što su željeli i prešli kroz proces kupnje na stranicu plaćanja, što znači da radite nešto kako treba. Nemojte pokvariti prodaju ograničenim mogućnostima plaćanja.

Mnogi ljudi koriste kreditnu karticu za online plaćanje, ali PayPal transakcije pretvaraju 70% više od transakcija koje nisu PayPal. Opet, ovo se svodi na pitanje povjerenja i jednostavnosti.

Ovi korisnici vjeruju PayPalu i preferiraju praktičnost zaobilaženja podataka o dostavi i naplati, koji su već pohranjeni na njihovom PayPal računu. Praktičnost je doista ključna. Ako je nešto teško platiti, to je trenje , a vi to želite što je više moguće smanjiti na svojoj stranici.

Za one koji prodaju proizvode na Amazonu, tvrtka je uvela Login and Pay, što skraćuje vrijeme naplate za 70% za potrošače pohranjivanjem podataka o korisnicima. Dobavljači koji koriste Login and Pay povećali su stope konverzije za 34% zbog ove pogodnosti za svoje kupce.

Ove vrste pouzdanih i zajamčenih opcija plaćanja potiču prodaju, a na sreću je postavljanje jednostavno. Da biste uključili PayPal opcije plaćanja, jednostavno stvorite Poslovni račun putem usluge online plaćanja i stvorite gumb za plaćanje na web stranici PayPal, zatim kopirajte i zalijepite kratki HTML isječak na svoju web stranicu kako biste dodali gumb za plaćanje artiklima u svojoj trgovini. Ovaj proces je detaljno opisan na PayPal-u .

Ali prije nego što požurite i dodate PayPal, shvatite da postoji naknada za transakciju za sve kupljeno putem PayPal-a. Izračunajte koliko inače prodate u određenom mjesecu, a zatim povećajte taj broj za 70% da biste procijenili koliko biste mogli zaraditi s PayPalom. Zatim uzmite u obzir troškove po prodaji i pogledajte ima li to smisla za vas. Ako je vaš najveći prodavač olovka od dva dolara, PayPal možda nije najbolja opcija.

Ako se ne osjećate spremnim za partnerstvo s PayPalom, postoje drugi načini za poticanje prodaje, uključujući sljedeći savjet.

Nabavite pečat povjerenja sigurne kupovine

Kada pokušavate razviti povjerenje kod potrošača u kratkom vremenskom razdoblju, nešto tako jednostavno kao što je pečat povjerenja može napraviti veliku razliku. 61% online kupaca nije kupilo proizvod jer mu je nedostajao pečat povjerenja.

Dakle, koju vrstu pečata povjerenja trebate dodati?

Postoje dva načina: ili dodate priznatu sigurnosnu značku ili napravite vlastiti. Ako dizajnirate vlastiti pečat povjerenja, on bi trebao prenijeti poruku za koju mislite da će potaknuti klijente na kupnju, poput besplatnog povratnog pečata ili značke jamstva zadovoljstva.

Ako biste radije upotrijebili prepoznatljiv pečat kako biste uvjerili kupce da mogu sigurno kupiti artikle na vašoj web-lokaciji, evo nekih od najboljih koje možete izabrati. Prema analizi toplinske karte , ove tri brtve su najpouzdanije:

Ako želite dodati bilo koji od ovih pečata povjerenja, evo kako:

• McAfee Secure pečat je besplatan, jednostavno aktivirajte dodatak na svom wordpressu i slijedite jednostavne korake da ga postavite.
• PayPal verificirani pečat možda više nije tako uobičajen i može biti suvišan ako već imate PayPal gumb za plaćanje, ali pečat možete dobiti jednostavnim dodavanjem koda na svoju web stranicu, koji možete pronaći nakon što se prijavite na PayPal .
• Norton Secured značka se također može jednostavno dodati na vašu web stranicu pomoću skripte prilagođene vama.

Pokažite punu cijenu unaprijed

Bez obzira koliko pečata povjerenja imate, ako iznenadite svoje klijente dodatnim naknadama, oni neće kupiti vaše proizvode. Netko tko je spreman kupiti šalicu za kavu za 15 dolara neće biti toliko spreman platiti nakon što sazna da je poštarina 13 dolara.

Više od polovice online kupaca, njih 56%, koji su dobili iznenađujuće naknade pri naplati, napustilo je svoju košaricu, a od svih razloga za napuštanje košarice, ovo je razlog broj jedan prema Shopifyju.

Sljedeći razlog, sa samo 37%, bio je taj što su korisnici samo pregledavali ili kupovali.

Kada je napuštena roba vrijedna 4 bilijuna dolara, glavni uzrok su bile skrivene naknade za otpremu ili rukovanje. S obzirom na to da je više napuštenih kolica nego pretvorenih kolica, pri čemu je 68,63% prosječna stopa napuštanja košarice, to znači da vam transparentnost može uvelike pomoći da povećate prodaju, budući da ljudima više ne dajete razlog da odu kada stignu na naplatu.

Iako ćete možda natjerati manje ljudi da dodaju proizvode u svoju košaricu, unaprijed plaćene naknade za dostavu i dodatni troškovi omogućit će korisnicima bolje iskustvo, a ta će vam transparentnost pomoći da dobijete lojalnije kupce.

Ponudite povrat bez muke

Jedan od razloga zašto ljudi nerado kupuju stvari na mreži, ili točnije u vašoj e-trgovini, je taj što ne mogu jamčiti da će im se proizvod svidjeti kada ga prime. Što ako ne odgovara? Što ako stigne oštećeno? Što ako je kvaliteta loša, a nije onakva kakvu je potrošač očekivao? Kada su svi ovi scenariji mogući za kupca, kako bi ga uvjerili da izvrši kupnju, mora postojati politika povrata.

Studija o iskustvu potrošača pokazala je da 63% korisnika provjerava informacije o politici povrata prije kupnje. To znači da ako vaša web stranica nema jasne informacije o povratu ili ako ne nudite povrat ili zamjenu, riskirate gubitak prodaje ili zapravo vrlo mnogo prodaja.  

Gotovo polovica online kupaca vratila bi se u trgovinu koja je nudila povrat bez muke, pa kako biste tih 48% bili sretni, evo što trebate uključiti u svoju politiku povrata:

Besplatno: Korisnici ne žele platiti za vraćanje nečega s čime su bili nezadovoljni. Budući da su već izgubili svoje vrijeme i imali neugodnosti, traženje od njih da plate povratnu dostavu može vas koštati povratnih klijenata.

Fleksibilno: 30 dana za povrat artikla, s oznakama i pakiranjem, je standardno. Ako želite stvoriti doživotne obožavatelje, možete učiniti ono što Costco radi i reći ” Jamčimo vaše zadovoljstvo na svakom proizvodu koji prodajemo s punim povratom novca” i ponuditi povrat novca klijentima koji su kupili biljke, zaboravili ih zaliti i vratili se za povrat novca kada su umrli dvije godine kasnije.

Jasno: Provjerite jesu li izrazi za koje odlučite jasni, tako da nema argumenta.

Pogodno: ako si to možete priuštiti, svim korisnicima dajte naljepnice s vlastitim adresama s unaprijed plaćenom poštarinom kako bi znali gdje mogu lako vratiti svoje proizvode.

Investirajte u dobru uslugu korisnicima

Anketa o iskustvu potrošača pokazala je da 76% potrošača kaže da na uslugu korisnicima gleda kao na pravi test koliko ih tvrtka cijeni. Osjećati se vrijednim nije samo nešto lijepo, to je ključni element u odluci potrošača hoće li se vratiti u vašu e-trgovinu ili ne.

97% globalnih potrošača kaže da je usluga korisnicima vrlo ili barem donekle važna u njihovoj odanosti robnoj marki, što znači da ako ne uložite dovoljno vremena ili energije u korisničku podršku, mogli bi spaliti mostove i izgubiti potencijalne ponovne kupce.

Ali zašto je ponovljena prodaja uopće važna?

Marketinški pokazatelji: navodi se da je kada je u pitanju prodaja, vjerojatnost prodaje postojećem zadovoljnom kupcu do 14 puta veća od vjerojatnosti prodaje novom kupcu. Što znači da ulaganje u korisničku uslugu kako biste bili sigurni da su vaši klijenti zadovoljni ima puno smisla.

Osim lojalnosti korisnika, jaka korisnička podrška (što može značiti brzo odgovaranje na e-poštu ili nuđenje telefonskog broja korisničke službe, gdje se ljudi javljaju na telefon u razumnom vremenskom okviru) je ono što korisnici očekuju.

90% potrošača sada očekuje da robna marka ili organizacija ponudi samoposlužni portal za korisničku podršku, a ako to ne učinite, to znači da će 90% ljudi biti razočarano kada imaju problem.

Ako trebate još razloga da izdvojite više vremena i proračuna za korisničku podršku, procjenjuje se da samo europske tvrtke svake godine izgube oko 41 milijardu dolara zbog loše usluge za korisnike.

Dok se pitate o načinima poboljšanja korisničke usluge, evo prijedloga: chat uživo.

Postavite chat uživo da biste dobili ponovne kupce ili još bolje chatbota

Ako kupci imaju neposredan odgovor na njihova pitanja, što uvijek rade jer je vrijeme dragocjeno, onda su kanali korisničke podrške poput live chata privlačni za posjetitelje web stranice.

Čak i ako korisnik ne započne ili ne uđe u razgovor, i dalje pruža bolji dojam o vašem brendu tako što ima opciju live chata, jer, navodno, 63% radije se vraća na web stranicu s chatom uživo za ponovnu kupnju, znajući da pomoć je tu ako je potrebna.

Iznenađujućih 44% online potrošača kaže da je odgovor na pitanja od strane agenta uživo usred online kupnje jedna od najvažnijih značajki koje web stranica može ponuditi. Dopustite mi da ponovim: jedna od najvažnijih karakteristika ! To znači da od 21 savjeta koje predlažemo nemojte tako brzo odbaciti chat uživo kao trošak ili značajku koju je lijepo imati, ali vjerojatno nećete dobiti.

Istraživanje europskih online potrošača pokazalo je da 68% koristi chat uživo ili chatbota , tako da postoji većina ljudi koji bi željeli chat uživo dok kupuju na vašoj web-lokaciji. Sve što trebate učiniti je postaviti ga i osigurati da je netko tamo, uživo, da odgovori na zahtjeve.

Neki dobavljači chata uživo imaju cijenu, a tu je, naravno, i trošak da barem jedan član podrške vodi chat uživo, ali možete postaviti i pokrenuti chat uživo zauvijek , a postavljanje je brzo i jednostavno. Dakle, ako imate vremena za ulaganje, isplati se.  

Potaknite recenzije kupaca od zagovornika

Postoje ljudi koji vole vaš brend i koji će ga preporučiti svojim prijateljima, samo trebate iskoristiti taj skup zagovornika.

Ljudi pišu o vašem brendu jer žele:

• Ponudite savjet 64%
• Pohvalite marku 61%
• Kritizirati marku 52%
• Dijeli sadržaj robne marke proizvode 51%

Dakle, ako tražite načine kako potaknuti zadovoljne klijente da ostavljaju recenzije, na sreću nemate puno toga za učiniti. Zagovornici brenda preporučuju zbog dobrih iskustava (50%) i želje da se pomogne drugima (37%), a ne zbog poticaja za dobivanje besplatnih proizvoda (1%) .

Dobivanje dobrih recenzija ne zahtijeva ništa više od vaše tvrtke koja pruža kvalitetne proizvode i nezaboravnu korisničku podršku kako biste stvorili sveukupno pozitivno iskustvo.

Recenzije zagovornika su važne, jer 77% potrošača čita recenzije proizvoda prije kupnje, prema ekonzultantstvu , pa ako vaša marka ima recenzije ljudi će ih pročitati.

Koje su recenzije najvrjednije? Nielsenova studija pokazuje da 92% potrošača kaže da vjeruje preporukama prijatelja i obitelji iznad svih ostalih oblika oglašavanja.

Da biste povećali broj recenzija na svojoj web-lokaciji, jednostavno zamolite ljude da ostave recenziju nakon što izvrše kupnju.

Dodajte svjedočanstva kupaca na svoje stranice proizvoda

Iako prikupljanje recenzija može biti stresno jer ne možete kontrolirati hoće li biti pozitivne ili negativne, svjedočanstva su način da potencijalnim klijentima pokažete sjajne recenzije kako biste povećali broj konverzija.

U jednom je slučaju tvrtka WikiJob dodala izjave na svoju početnu stranicu i povećala konverzije za 34%.

Prvo, kako možete prikupiti svjedočanstva? Postoje dva glavna načina:  

1. Pronađite recenzije i svjedočanstva koja postoje na internetu i zatražite dopuštenje za dijeljenje.

Ljudi vas možda spominju, a da vi to niste ni znali. Ako postavite Google Alerts , možete dobiti obavijest kad god se naziv vaše robne marke pojavi na mreži, a uz Social Mention možete vidjeti kada ljudi spomenu vašu marku na društvenim mrežama. Na taj način možete lako vidjeti kada ljudi kažu bilo što dobro ili loše o vama. A za sve te dobre komentare, kontaktirajte osobu i pretvorite tu pohvalu u svjedočanstvo.

2. Postavite svoj profil sa stranicama s recenzijama i imenicima kako biste potaknuli recenzije

Facebook je izvrsno mjesto za prikupljanje povratnih informacija i svjedočanstava, kao i Twitter (iako će biti kratki). Ako postavite stranice tvrtke, pozvat ćete ljude da pregledaju i pošalju povratne informacije o tim kanalima koji vam mogu pomoći da razvijete svjedočanstva.

Direktoriji poput Google Places , Yahoo Local , Yelp , Merchant Circle i CitySearch također mogu biti izvrsna mjesta za prikupljanje recenzija i svjedočanstava.

Nakon što dobijete sjajne citate sretnih kupaca, poželjet ćete biti strateški u postavljanju tih izjava na svoju web stranicu. Najbolja stvar koju možete učiniti je prikazati ih na stranicama za stvaranje potencijalnih kupaca, što znači stranicama vaše e-trgovine na kojima bi ljudi zapravo dodavali proizvode u svoju košaricu.

U jednom slučaju, tvrtka je povećala konverzije ispunjavanja obrazaca za 50% nakon što je dodala ponudu zadovoljnog kupca. Osim toga, to je dovelo do 54% smanjenja cijene po potencijalnom klijentu za njihove Google Adwords kampanje.

Općenito, svjedočanstva su bila velika prednost u uvjeravanju ljudi da izvrše kupnju ili pretvore.

Angažirajte svoje klijente

Angažirani kupac je sveti gral odnosa s klijentima. Vjerojatnije je da će angažirani kupci:

• Isprobajte novi proizvod kada prvi put postane dostupan
• Odgovorite na promotivne ponude
• Cijenite komunikaciju robne marke

Angažirani kupci kupuju 90% češće, troše 60% više po transakciji i pet je puta veća vjerojatnost da će u budućnosti kupovati isključivo od vaše robne marke. Ti čimbenici zajedno znače da su angažirani kupci tri puta vrjedniji za vašu tvrtku.

Sada kada razumijete koliko su angažirani klijenti vrijedni za vaše poslovanje, sljedeći korak je angažiranje vaših klijenata.

Evo tri jednostavna načina za razvoj boljeg odnosa sa svojim klijentima:

• Razvijte program vjernosti

Više od 45% potrošača kaže da je prilika za stjecanje nagrada glavni pokretač kupnje od robne marke . Ako želite privući klijente i angažirati ih, jedan od najučinkovitijih načina je kreiranje programa vjernosti u kojem kupci mogu zaraditi bodove na kupnji i ostvariti popuste na narudžbe. Prijavljenih 56% potrošača motivirano je prikupljanjem bodova, a 55% popustima na proizvode.

• Izgradite zajednicu

Dati svojim klijentima prostor za povezivanje na mreži ključno je za angažman korisnika. Možete odgovarati na pitanja, ažurirati ih novim informacijama koje se odnose na vašu tvrtku ili industriju i možete razgovarati s klijentima. Ne trebate ništa otmjeno, jednostavno možete pokrenuti Facebook stranicu ili grupu i pozvati kupce koji već koriste kanal društvenih medija.

• Vodite natjecanje

Ako želite vidjeti povećanje angažmana, natjecanja su odlična ideja. Hubspot, izvijestio je da:

• Natječaji pomažu u stjecanju prosječnog povećanja publike za 34%.
• 1/3 sudionika u natjecanju prijavi se za primanje novosti putem e-pošte
• Ako pokrenete mobilno natjecanje, dobit ćete 8x veći broj sudionika.
• Statistički najbolje trajanje natječaja je 25-60 dana

Sjajni primjeri uključuju natjecanja za označavanje fotografija, gdje se klijenti potiču da snime i podijele njihovu fotografiju s proizvodima vašeg brenda, a sudionik s najviše lajkova pobjeđuje. Povećanje angažmana nadmašuje cijenu nagrade ili darivanja.

Provjerite jeste li prilagođeni mobilnim uređajima

Čudno je nastaviti naglašavati važnost web-stranice prilagođene mobilnim uređajima, ali je to posebno važno za e-trgovinu.

75% korisnika pametnih telefona napušta web-lokacije koje nisu optimizirane za mobilne uređaje, a kada je riječ o e-trgovini, 40% globalnih potrošača najmanje 25% svojih kupnji obavi putem mobilnog telefona. To znači da ako vaša e-trgovina nije prilagođena mobilnim uređajima, gubite na prodaji, i to u velikoj mjeri.

Dakle, što možete učiniti kako biste osigurali da je vaša e-trgovina optimizirana za mobilne uređaje? Evo nekoliko koraka koje možete poduzeti:

• Upotrijebite responzivni dizajn, tako da će se vaša e-trgovina prilagoditi bilo kojem uređaju koji kupac koristi kako bi pružio korisniku najprikladnije iskustvo.
• Provjerite jesu li svi gumbi, veze i telefonski brojevi na stranici pogodni za dodirivanje i imaju li odgovarajuću veličinu na stranici. Brzi pregled dizajna može pomoći u otkrivanju očiglednih pogrešaka.
• Pazite da stranice nisu preteške teksta. Za proizvode istaknite slike i izbjegavajte duge opise.
• Provjerite jesu li stavke u zaglavlju i padajućim izbornicima, kao i sva polja obrasca, dovoljno velika da ljudi kliknu i unesu informacije, bez zumiranja.

Sve dok je iskustvo jednostavno i intuitivno, korisnici će slijediti kupnju, ali čim nešto ne izgleda ili ne funkcionira kako treba, doveli ste svoju mobilnu prodaju u opasnost.

Ponudite kupone i popuste

Osim ako ne prodajete luksuznu robu, kuponi i popusti najbolji su prijatelj e-trgovca, a 68% potrošača čvrsto vjeruje da digitalni kuponi imaju pozitivan utjecaj na robnu marku trgovca.

Ne samo da će kuponi poboljšati vašu robnu marku, već 55% ljudi koji koriste kupone na svom mobilnom uređaju zapravo troše više na naplatu!

Podaci tvrtke RetailMeNot sugeriraju da je 77% potrošača reklo da troše između 10 i 50 kn više nego što je predviđeno prilikom iskorištavanja kupona za mobilni telefon, a 17% troši dodatnih 50 kn ili više.

Jedan od načina da potaknete ljude da troše više uz digitalne kupone jest ponuditi besplatnu dostavu ili ukupni popust ako ispune minimalni iznos kupnje. Druga ideja je ponuditi popuste za određene demografske kategorije, poput studenata.

78,4% studenata “uvijek” ili “obično” provjerava popuste prije nego što izvrše online kupnju, prema ID.me , i vjerojatnije je da će kupovati od vašeg trgovca ako mogu dobiti popust.

Sljedeći korak je postavljanje kodova kupona. Postoji bezbroj načina da ponudite popuste, evo nekoliko koje možete isprobati za svoju e-trgovinu:

1. Postavite kupone s mrežnim poslovnim imenicima, kao što su Local.com ili Valpak , koji automatski distribuiraju vaše kupone ciljanoj publici.
2. Izradite kôd kupona za svoju web-lokaciju i obavijestite svoje goste skočnim prozorom ili bannerom da je njihova rasprodaja u tijeku.
3. Stvorite buzz online s kuponom za preporuku, gdje klijenti pristupaju kodu za popust samo kada preporuče novog klijenta.
4. Pokrenite društvenu kampanju u kojoj klijenti kojima se sviđa vaša tvrtka na Facebooku mogu pristupiti ekskluzivnim kodovima kupona.

Ponudite besplatnu dostavu

Ako činite samo jednu stvar za povećanje prodaje za svoju e-trgovinu, pobrinite se da nudi besplatnu dostavu.

Ranije ste saznali da su neočekivani troškovi glavni razlog zašto e-kupci napuštaju svoje košarice, a troškovi dostave čine većinu tog napuštanja. Gotovo polovica kupaca, 47% , odustalo bi od kupnje ako bi došli do blagajne i otkrili da besplatna dostava nije uključena.

Iako dostava može biti nužan trošak za manje trgovce, neočekivani aspekt je ono što kupci zamjeraju. Ako oglašavate besplatnu dostavu na svojim web-lokacijama, a malim slovima spomenete da je to samo za američke stanovnike ili kupce koji su potrošili više od 50 USD, to dovodi u zabludu većinu kupaca koje je privukao oglas za besplatnu dostavu i isključili dodatni troškovi dostave vidljivi na provjeri.

Ili oglašavajte besplatnu dostavu i ponudite bezuvjetnu besplatnu dostavu za sve narudžbe ili budite vrlo jasni s kupcima koliki su troškovi dostave unaprijed. Možda ćete čak htjeti apsorbirati troškove dostave u cijenu svog proizvoda kako biste kupcima ponudili zadovoljstvo besplatne dostave.

Njegujte svoje ponovne kupce

Znate sve prednosti angažiranja vaših klijenata , oni će biti:

• 6 puta veća vjerojatnost da će isprobati novi proizvod kada prvi put postane dostupan
• 7 puta veća vjerojatnost da će odgovoriti na promotivne ponude
• 4 puta veća vjerojatnost da će cijeniti komunikaciju robne marke

Programi vjernosti kupaca jedan su od najboljih načina za interakciju s klijentima. Ne samo da potiče lojalnost i ponovnu prodaju, programi vjernosti pomažu kupcima da kupe više sa svakom kupnjom.

U izvješću koje su objavili Bain and Company pod naslovom Vrijednost odanosti kupaca na mreži , peta kupnja kupca bila je 40% veća od prve, a zatim deseta kupnja bila je gotovo 80% veća od prve.

U suštini, što je duži odnos kupca s internetskim trgovcem, to više troše. Na primjer, posebno u industriji odjeće, prosječni ponovni kupac potrošio je 67% više u mjesecima od 31. do 36. godine nego u prvih šest mjeseci.

Dosta je bilo uvjerljivosti i više strategiranja! Ako želite postaviti program vjernosti, evo što prvo trebate učiniti:

• Prikupite podatke o svojim klijentima prije pokretanja programa vjernosti kako biste preciznije postavili ciljeve i poticaje. Saznajte koliko prosječni kupac troši i koliko često kupuju te podatke koriste kao mjerilo za uspjeh.
• Identificirajte svoje najvjernije kupce, najčešće kupce ili one koji su najviše preporučili ili komunicirali s vašom tvrtkom i usmjerite ih kako bi testirali poticaje koje planirate ponuditi u svom programu vjernosti.

Kada osmišljavate te programe, stvarno ih želite dizajnirati za svoje najbolje kupce. Oni vjerojatno vrijede pet ili šest puta više od svih ostalih, ostalih 90 posto.

Predstavite nove proizvode na društvenim mrežama

Pokretanje stranica na društvenim mrežama za svoju tvrtku nije nimalo pametno, posebno uspostaviti zajednicu kao što je ranije spomenuto kako biste bolje komunicirali s kupcima, ali ako se pitate što podijeliti na ovim društvenim kanalima, odgovor je jednostavan.

Tri od četiri online kupca izvještavaju o korištenju društvenih medija, a 43% njih je kao rezultat otkrilo nove proizvode.

Tvrtke obično dijele sadržaj bloga na svojim stranicama društvenih medija, ali samo 7% online kupaca smatra sadržaj bloga važnim u procesu donošenja odluka, što ga čini mnogo korisnijim za izlaganje proizvoda i novih izdanja.

Klijenti će otkriti nove proizvode i biti u tijeku s vašim brendom, a korištenjem platforme zajednice kao što je Facebook, na primjer, možete angažirati korisnike i dobiti preporuke. 50% kupaca obavilo je kupnju na temelju preporuke putem društvene mreže, a točnije, 53% ljudi preporučuje tvrtke i proizvode na Twitteru.

Pozicioniranje preporuka odmah pored informacija o novim proizvodima trebalo bi potaknuti klijente na kupnju!

Budite društveno ili ekološki svjesni

Kada se borite da se izdvojite od konkurencije, sve više potrošača preferira društveno ili ekološki osviještenu tvrtku.

Društvenu odgovornost poduzeća teško je lažirati. Kupci mogu osjetiti autentičnost, a ako ste neiskreni to se može negativno odraziti na vaš brend. Osim ako niste ekološki ili se trudite biti društveno svjesni, to nije nešto što biste trebali oglašavati.

S druge strane, odgovornost može biti pasivna ili aktivna. Čak i ako ne radite aktivno na promicanju društvenog cilja, mogli biste biti društveno svjesni na pasivniji način izbjegavanjem upuštanja u društveno štetna djela. Na primjer, ako prodajete kozmetiku, možete reklamirati da ne testirate svoje proizvode na životinjama.

Ne samo da će društvena i ekološka svijest pomoći uvjeriti kupce da kupe u vašoj online trgovini, već je dokazano da je 66% kupaca spremno platiti više za robne marke posvećene društvenim ili ekološkim promjenama.

Kako pokazujete svoju predanost tim ciljevima? Možete ili:

• Pokažite društveni ili ekološki prihvatljiv pečat, na primjer koji pokazuje da koristite reciklirane materijale
• Uključite pojedinosti u odjeljke opisa proizvoda
• Napišite o utjecaju ili značaju svoje tvrtke na svojoj početnoj stranici ili odjeljku O nama.

Pojačajte lokalni aspekt svog poslovanja

Na kraju, ali ne i najmanje važno, pojačajte lokalni aspekt svog poslovanja kako biste iskoristili 93% preferencija potrošača za kupnju lokalno.

Ako nudite domaće proizvode, posebno one koji su jedinstveni za vašu trgovinu, 61% kupaca na mreži će voljeti te jedinstvene proizvode. Još 40% potrošača privući će vaša lokalna trgovina jer imaju želju podržati lokalnu poslovnu zajednicu.

Baš kao što biste pokazali svoju predanost društvenom ili ekološkom cilju, svoju predanost pružanju lokalnih proizvoda možete podijeliti na bilo koji način:

• Uključujući opis stila “Proizvedeno u Hrvatskoj” ( ili o kojoj god državi da se radi) ​​za dodavanje u odjeljke proizvoda
• Oglašavajte se kao lokalna e-trgovina na stranici “O nama” svoje tvrtke.

Bilo da koristite svih 21 savjeta ili samo nekoliko, nadamo se da vam je ovaj vodič pomogao razumjeti što vaši klijenti žele od vaše internetske trgovine i pomogao vam da postavite strategiju za interakciju s klijentima i povećanje prodaje.