15 značajki koje morate imati za uspješan web shop

Postoje određeni elementi koje svaka stranica za e-trgovinu treba imati kako bi ostala relevantna i konkurentna. Evo 15 značajki koje morate imati za privlačenje kupaca na mreži.

Sve web stranice su jedinstvene na svoj način.

Vidjeli smo trendove u dizajnu web stranica za e-trgovinu kao što su animacija, pregledi proizvoda od 360 stupnjeva, napredno filtriranje i dinamičko pretraživanje proizvoda.

Međutim, trendovi ne jamče stope konverzije ili robusno korisničko iskustvo. Postoje određeni elementi koje bi svaka stranica za e-trgovinu trebala imati kako bi ostala relevantna i konkurentna.

Ovdje je popis 15 značajki koje morate imati koje privlače kupce na mreži.

1. Web shop mora biti prijatan za korisnike – jednostavno korisničko iskustvo

Ovo dolazi iz stare poslovice o jednostavnosti.

Jednostavnost bi trebala biti cilj dobrog dizajna i ne morate žrtvovati eleganciju da biste je postigli.

Zapravo, studije pokazuju da 76% potrošača kaže da je najvažnija karakteristika web stranice jednostavnost korištenja.

Cilj je pomoći kupcima da brže dođu do onoga što žele i bez nepotrebne složenosti koja može začepiti put do kupnje.

Online prodavači imaju minute, ako ne i sekunde, za prodaju. Usredotočite se na korisničko iskustvo pružanjem kategorija kupovine, filtara i mogućnosti usporedbe.

Kako biste svoju web-lokaciju za e-trgovinu učinili jednostavnijom za korištenje, uzmite u obzir sljedeće:

• Poboljšajte funkciju pretraživanja s opcijom samodovršavanja kao što je Under Armour:

• Stvorite učinkovitu, vizualnu navigaciju poput Stanleya:

• Unaprijed popuni obrasce kao što je Target:

Web-lokacije za e-trgovinu trebale bi biti konkurentska prednost umjesto problematično iskustvo.

2. Web shop prilagođen mobilnim uređajima

Mobilna kupovina čini 80% online transakcija.

Uz responzivnu web stranicu, sadržaj se intuitivno prilagođava bilo kojem uređaju koji mu pristupa kako bi pružio korisničko iskustvo koje je najprikladnije.

Walmart je povećao prodaju na mobilnim uređajima za 98% nakon optimizacije svoje mobilne stranice.

Intelligentsia je stvorila bolje iskustvo kupnje na mobilnom uređaju što je dovelo do povećanja mobilnih transakcija od 16% .

Nije važno imate li milijune stranica proizvoda ili pet.

Stvaranje iskustva prilagođenog mobilnim uređajima za vaše kupce poboljšat će prodaju i potencijalno vaše rangiranje.

3. Fotografije i video visoke rezolucije

Prošli su dani objavljivanja jedne fotografije s nekoliko točaka i cijenom.

Kupci žele vidjeti više kutova i ljude koji koriste proizvod u različitim okruženjima. Žele imati mogućnost zumiranja i dobivanja osjećaja za proizvod.

Tehnička razmatranja za slike su presudna. Slike koje se ne učitavaju ili se učitavaju predugo će imati stopu odustajanja od potrošača od 39% prema Adobeu.

I, ne govorimo samo o profesionalnim fotografijama. Vanity Planet je otkrio da dodavanje Instagram fotografija na njihove stranice proizvoda povećava naplatu za 24% .

Slike se prodaju, a ne tekst.

Web-mjesta za e-trgovinu trebaju prikazivati ​​više fotografija po proizvodu. Fotografije moraju biti visoke razlučivosti i optimizirane za učitavanje stranice.

4. Recenzije sa pravim slikama koje generiraju korisnici

Kupci čitaju recenzije. Oko 95% njih, zapravo.

A 57% potrošača koristit će tvrtku samo ako ima 4 ili više zvjezdica.

Možda mislite da je negativna recenzija ubojica u prodaji. Suprotno je zapravo istina.

Negativne kritike često mogu biti pozitivne. Pokazalo se da se proizvodi bez negativnih recenzija doživljavaju kao cenzurirani, a kupci će zauzvrat pretpostaviti da su pozitivne recenzije lažne.

Ovisno o funkcionalnosti web-mjesta, web-mjesta za e-trgovinu mogu koristiti dodatke s najpopularnijih platformi za recenzije uključujući Yelp, Foursquare i Facebook.

Napredne web-lokacije za e-trgovinu, poput Paiwen paddleboarda, koriste recenzije kao sadržaj koji generiraju korisnici kako bi potaknuli društveni dokaz i izgradili oduševljene obožavatelje.

5. Posebne ponude

Većina web-mjesta za e-trgovinu koristi posebne ponude u svojim standardnim marketinškim praksama putem e-pošte, društvenih mreža, teksta itd.

Web-lokacije za e-trgovinu sljedeće razine iskorištavaju prednost vrhunskih nekretnina u odjeljku zaglavlja za promicanje posebnih ponuda.

Kada kupci shvate da dobivaju posebnu ponudu, to ih motivira da kupuju više i provode više vremena pretražujući stranicu.

Ako web-lokacije za e-trgovinu koriste stalne promocije, pružanje jedinstvene web-stranice s popisom ponuda ne samo da će potaknuti veću prodaju već i poboljšati SEO.

Uzmite u obzir kupca koji pretražuje [poštanski broj + posebne ponude toyote] i vrijednost tog organskog rezultata pretraživanja.

6. Popisi želja – wish list funkcionalnost

Oh, kako volim liste želja. Jedan za modu, jedan za knjige za čitanje, jedan za ideje za blagdanske poklone.

Kupujte, štedite i dijelite!

Web-mjesta za e-trgovinu koja ne koriste popise želja ostavljaju prihod na stolu za virtualnu radnu površinu.

Što je bolje od toga da kupci označe stavke koje žele i koje će najvjerojatnije kupiti u budućnosti? To je samo zlato u džepu. I san o kampanji za remarketing.

Samo pogledajte kako dobro to radi Amazon.

Trgovci na malo stvaraju ove individualizirane opcije za povećanje angažmana.

To je također prilika za dijeljenje brenda s novim kupcima. Kada kupci podijele svoje popise želja s obitelji i prijateljima, to šalje besplatan promet s ugrađenim društvenim dokazom na web stranicu.

7. Pretraživanje web shopa – lagano za korištenje

Nemaju sve web-lokacije za e-trgovinu obične trgovine. Međutim, oni koji to imaju moraju imati značajku pronađi u trgovini.

Ponekad ne želite čekati da se artikl pošalje. Želite trenutno zadovoljstvo.

Kupci idu na internet samo kako bi istražili, a zatim osobno dovršili kupnju. To se posebno odnosi na milenijalce, jer su skloni istraživati ​​online prije kupnje u trgovini.

Zbog toga je nevjerojatno korisno vidjeti koje lokalne trgovine imaju proizvode na zalihama.

8. Povezane stavke na stranicama proizvoda i košarici

Ako samo vidite frazu, “moglo bi vam se svidjeti” uzrokuje oslobađanje serotonina koje signalizira znatiželju i uzbuđenje.

Značajka “Povezani artikli” na web-mjestu e-trgovine stvara poželjan učinak ljepljivosti koji mnogi trgovci nastoje postići.

Događa se ovako:

AeroPress aparat za kavu spremili ste u košaricu.

Pojavljuje se odjeljak u kojem piše: “Ovo bi vam se moglo svidjeti”.

Želite li svježe pržena cijela zrna kave u zrnu poštene trgovine?

Možda digitalna vaga za mjerenje točne količine taloga za postizanje savršene šalice kave?

Dobili ste sliku.

Kada prodavač na mreži koristi značajku povezanih artikala kako bi prodao više, to zapravo signalizira kupcu da “mene dobivaju”.

Povezani artikli također mogu uključivati ​​kategorije proizvoda slične trgovini za usporedbu, “ljudi koji su kupili ovaj artikl također su tražili” i tako dalje.

9. Često postavljana pitanja (FAQ)

Složene kupnje zahtijevaju povjerenje prodavača i detaljne informacije kada kupujete proizvode putem interneta u odnosu na kupnju licem u lice.

Fine Watch Bank (otkrivanje: bili su klijent) prodaje stručno izrađene vrhunske satove.

Kupci tvrtke trebaju potvrdu autentičnosti sata i detaljne informacije o proizvodu kako bi se osjećali ugodno pri kupnji.

U odjeljku s dodatnim informacijama navode se često tražene informacije, što uspostavlja vjerodostojnost i gradi povjerenje kod kupca.

Odjeljci s čestim pitanjima također pružaju područje samopomoći za rješavanje uobičajenih problema korisnika. Kupci često pitaju o podršci za proizvode, povratima, izgubljenim lozinkama računa itd.

10. Društveni dokaz – social proof sa društvenih mreža

Robne marke i online prodavači koji se povezuju sa svojim kupcima na emocionalnoj razini stvaraju povjerenje i zagovaranje robne marke.

Društvena povezanost je neosporna, a prilika za povezivanje s publikom sada je lakša nego ikad.

Povezivanje društvenih profila i korisničkog sadržaja s web-mjestom za e-trgovinu su obavezne značajke koje će online prodavačima dati karakter robne marke.

Kupci su preplavljeni stalnim protokom “kupi sada” i “nabavi ovo”. Oni brendovi koji se društveno povezuju s kupcima stvaraju kupce za cijeli život. Nude proizvode koji pomažu drugima i do kojih je ljudima stalo.

Društveni mediji omogućuju brendovima e-trgovine da pokažu autentičnost i povežu emocionalnu povezanost sa svojim proizvodima.

• Pogledajte Nikeov Pinterest račun da vidite kako uključivanje proizvoda s motivacijskim slikama ima ogroman utjecaj.
• Pogledajte kako Ikea koristi sadržaj koji generiraju korisnici za dijeljenje dizajnerskih ideja i inspiracije za korištenje svojih proizvoda.
• Provjerite kako Lowe’s proizvodi videozapise s uputama koji podučavaju ljude kako koristiti njegove proizvode.

11. Sigurnosne značajke

Online transakcije sastavni su dio naših života.

Kao takve, web stranice za e-trgovinu mogu biti unosna meta za kibernetičke kriminalce. Ključno je da internetski prodavači zaštite podatke o kupcima i poduzmu korake kako bi osigurali privatnost.

Sve počinje sa sigurnom platformom za e-trgovinu.

Sa svojim sofisticiranim sigurnosnim značajkama, nije ni čudo da su Magento i WordPress upareni s WooCommerceom dvije najbolje platforme za online prodavače.

Ostale sigurnosne značajke e-trgovine koje morate imati na umu su:

• SSL certifikat: Uspostavlja sigurnu vezu između korisnika i web stranice. Potražite HTTPS i zelenu bravu u adresnoj traci prije nego što povjerite svoje podatke internetskoj trgovini. Odaberite dobavljača SSL certifikata s prepoznavanjem imena. Poduzetnički divovi e-trgovine gotovo uvijek koriste Symantec.
• Dvofaktorska autentifikacija: dodaje dodatni sloj sigurnosti zahtijevanjem korisničkog imena/lozinke i koda koji je generirao sustav poslan putem e-pošte ili teksta.
• Koristite vatrozid: Omogućuje pristupnik ili zid između dvije mreže i dopušta ovlašteni promet i blokiranje zlonamjernog prometa.
• Veza na politiku privatnosti u podnožju: bavi se pravilima o privatnosti web-mjesta i obećava da se podaci korisnika neće dijeliti s trećim stranama.

12. Napredne opcije plaćanja

U svijetu Apple Paya i PayPal-a, napredne opcije plaćanja su obavezna značajka za web-mjesto za e-trgovinu.

Uzmite u obzir jednostavnost korištenja povezanu s kupnjom jednim klikom na Amazonu. Kupci s registriranim računima mogu doslovno kupovati jednim klikom.

Postoje mnoge popularne opcije online plaćanja . Ključno je razumjeti tko je kupac i implementirati najučinkovitija rješenja.

Ako vaša web stranica ograničava mogućnosti plaćanja, svakako objasnite zašto.

Na primjer, web-mjesto za e-trgovinu možda neće ponuditi Bitcoin kao opciju plaćanja nakon što utvrdi da njegova vrijednost nije pouzdana.

Ako su kupci pojedinci koji su upoznati s tehnologijom i koji su skloni ovom načinu plaćanja, važno je biti transparentan u pogledu zašto to nije opcija. Ova transparentnost utvrđuje da marka razumije svoje kupce i gradi povjerenje.

13. Detaljne informacije o dostavi

Alarmantno, neočekivani troškovi dostave su razlog broj jedan za napuštanje košarice.

Od ključne je važnosti da web-mjesta za e-trgovinu uključe podatke o otpremi u ranoj fazi postupka naplate, uključujući kalkulator poštanskog broja koji prikazuje cijenu.

Također je korisno uključiti vrijeme isporuke i opcije za bržu isporuku. Web-mjesta trebaju navesti zemlje koje su izvan normalnih zona dostave.

Zanimljivo je da kupci troše 30% više po narudžbi kada je uključena besplatna dostava. Obavezno navedite kodove za besplatnu dostavu na svim stranicama web-mjesta putem navigacije zaglavlja, ako je primjenjivo.

14. Kontaktna stranica s više dodirnih točaka

Kada je u pitanju vođenje web stranice za e-trgovinu na kojoj se većina poslova odvija online, ništa ne gradi povjerenje više od pretjerano očite i dobro predstavljene značajke „ kontaktirajte nas “. To je osobito istinito kada se prodaje vrhunska roba ili tehnički proizvodi.

Nikada ne otežavajte kupcu da stupi u kontakt ili zatraži podršku.

Smatrajte stranicu za kontakt značajkom web-mjesta. Uključite više načina za kontaktiranje, uključujući telefon, e-poštu i online obrazac.

Neke tvrtke s klasičnim trgovinama nude online postavljanje termina putem svoje kontakt stranice. Svakako dodajte društvene veze za korisničku službu i Google karte za lokacije.

15. Politika povrata

Pravila povrata bitna su značajka svake web stranice za e-trgovinu.

Vaša politika povrata treba biti jasno vidljiva i dobro napisana ili ilustrirana.

Ovo je još jedna značajka internetske prodaje za izgradnju povjerenja. To uvjerava kupce da je marka tu za njih, ako su nezadovoljni ili samo trebaju drugu veličinu.

Počnite stvarati fantastična iskustva kupovine

Marketinški stručnjaci i web dizajneri mogli bi reći da su to najvažnije stavke web shopa kada je u pitanju uključivanje jednostavnosti korištenja, fotografija visoke razlučivosti, sigurnosnih značajki i podataka za kontakt. Budući da su najbolja praksa i zaštitni znakovi dobrog dizajna.

Kada se razmatraju elementi kao što su posebne ponude, recenzije koje stvaraju korisnici i dijeljenje na društvenim mrežama. Oni znaju da bi trebali koristiti ove značajke, ali jednostavno nisu stigli implementirati ih. Nikad nije prekasno!

Konačno, “ahhh” trenutak kada se uzbudite oko planiranja robusnih povezanih artikala, popisa želja za dijeljenje i značajki pronalaženja u trgovini.

Bez obzira u kojoj ste kategoriji, web-mjesta za e-trgovinu imaju nevjerojatnu priliku za korištenje isprobanih značajki pomiješanih s inovativnim novim elementima za stvaranje fantastičnih iskustava pri kupnji.