Prednosti chatbota nisu ograničene na njihovu dostupnost 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Pregledali smo sve ankete i izvješća o prednostima chatbota od naših klijenata, agencija i konzultacija kako bismo izgradili najopsežniji popis prednosti chatbota u nastavku.

Prednosti za vaše kupce

---

1. 24 – satna dostupnost, 7 dana u tjednu

Prema studijima, više od 50% kupaca očekuje da će poslovanje biti dostupno 24 sata dnevno. Čekanje na sljedećeg dostupnog operatera još nije riješen problem, ali chatbotovi su najbliži kandidati za okončanje ovog problema. Održavanje 24 -satnog sustava odgovora donosi stalnu komunikaciju između prodavatelja i kupca. Naravno, ta je korist proporcionalna tome koliko su botovi dobri. Chat roboti koji ne mogu poslužiti jednostavne upite kupaca ne dodaju vrijednost čak i ako su dostupni 24 sata dnevno. Glavni problem u ovom trenutku je koliko dobro chat roboti mogu razumjeti i riješiti probleme korisnika. Konačno, isticanje dostupnosti 24 sata dnevno može stvoriti reakciju kada su roboti u kvaru zbog sigurnosnih problema ili održavanja.

Za razliku od vaše tradicionalne korisničke službe, vaš chatbot dostupan je non stop. Podržava vaše klijente čak i vikendom i kasno u noć. Također nije impresioniran velikim brojem zahtjeva. Bot ih može lako obraditi sve u isto vrijeme, a da pritom nikada ne bude preopterećen.

A ako postoji pitanje na koje vaš chat robot ne može odgovoriti, još uvijek postoji mogućnost da se korisnici mogu proslijediti zaposleniku ili se odgovor prosljeđuje na određeni e-mail, messenger inbox ili broj telefona. Izvan radnog vremena, poruka se može ostaviti korisničkoj službi da odgovori na primjer putem e-pošte sljedećeg radnog dana.

Unutar radnog vremena korisnik se može proslijediti izravno na chat uživo sa zaposlenikom. U tom slučaju chat robot može odgovoriti na sva standardna pitanja korisničke službe i na taj način osloboditi tim za korisničku podršku mnogo posla. Na složena pitanja može odgovoriti zaposlenik.

U Linkram Digitalu to nazivamo “Human Takeover”, što znači da svaki chatbot nudi mogućnost predaje razgovora zaposleniku putem chata uživo.

Ovdje možete saznati više o ostalim funkcijama naših chat robota.

2. Trenutni odgovori

Operater se može koncentrirati na jednog kupca odjednom i odgovoriti na jedno pitanje. Međutim, chat robot može odgovoriti na tisuće pitanja u isto vrijeme. Zahvaljujući brzini cloud servera, internetu i softverskim mehanizmima, odgovori se mogu pružiti odmah, svima.

Vjerojatno ste to i sami iskusili. Napišete e -poruku službi za korisnike ili čekate čitavu vječnost u redu telefonske linije. Pomoću chatbota izbjegava se nepotrebno vrijeme čekanja.

Korisnici dobivaju trenutnu povratnu informaciju na svoja pitanja. Pogotovo s jednostavnim pitanjima o ponudama tvrtke ili statusu narudžbe, često više nije potrebno razgovarati s zaposlenikom. Kupac je tako riješio svoj problem u nekoliko minuta bez čekanja na povratnu informaciju. Ovo ne samo da olakšava vašu korisničku uslugu, već i osigurava veće zadovoljstvo kupaca

3. Dosljedni odgovori

Razgovarajući s predstavnikom službe za korisnike, kupac nema jamstva da i drugi predstavnici pružaju slične, dosljedne odgovore. Ako predstavnik korisničke službe nije od pomoći, kupac bi mogao doći u iskušenje da pokuša ponovno nazvati da vidi je li sljedeći predstavnik bolji.

4. Snimljeni i spremljeni razgovori

Razgovarajući s predstavnikom službe za korisnike, klijent ne bilježi razgovor i većina ljudi radije ne bi snimala svoje razgovore. Međutim, kupac može snimiti snimak zaslona kad god želi, zapamtiti razgovor ili osporiti odgovor koji je dao bot, također svi chat razgovori se spremaju i dostupni su u bilo kojem trenutku.

5. Višejezičnost

Jedna od prednosti chatbotova je ta što mogu podržati više jezika što je posebno korisno za svjetske robne marke. Chatbotovi mogu ili pitati korisnika koji jezik preferira na početku razgovora, ili otkriti jezik korisnika putem njihovih fraza za unos te sukladno tome koristiti zadani jezik. 

6. Beskrajno strpljenje za korisnike

Iako predstavnici kupaca i korisnici ponekad gube strpljenje, to roboti još uvijek nisu sposobni. Nestrpljivost predstavnika i potrošača tijekom rješavanja problema jedan je od neuspjeha povezanih s ljudima. Od predstavnika se očekuje da bude što strpljiviji kako bi tvrtka mogla održati zadovoljstvo potrošača visokim. Chatbotovi mogu pokazati strpljenje koje nijedan čovjek ne može pružiti. U ovom se trenutku problem usluga potrošača iz ljudskih izvora može izravno riješiti.

7. Instant informacije

Radnje poput promjene ili postavljanja upita za botove su gotovo trenutne što može značajno poboljšati zadovoljstvo korisnika.

Sve mogučnosti Linkram Chat Robota možete pogledati ovdje.

8. Mogućnost programiranja

Budući da su chat roboti na digitalnim platformama na kojima ljudi većinu svog budnog vremena provode radeći, roboti se mogu koristiti za automatiziranje uobičajenih zadataka, poput dogovaranja sastanaka, pružanja naprednih funkcija pretraživanja. Chat roboti se ne moraju koristiti samo za kupovinu. Bit će vam velika pogodnost predati chatbotovima zadatke koji se ponavljaju, poput dogovaranja sastanaka, istraživanja teme.

9. Personalizacija

Chat robot ili stručnjak za korisničku podršku vjerojatno neće biti poput vašeg frizera, pratiti vašu ljubav ili osobni život, ponašati se kao psiholog za ljude koji se teško otvaraju. Međutim chatbotovi mogu pružiti prilagođenija iskustva od stručnjaka za korisničku podršku koji se nemaju vremena pripremiti za vaš poziv i trebaju razumjeti kontekst tijekom poziva. Chatbot može pristupiti povijesti vaših interakcija s tvrtkom kako bi pružio prilagođeno iskustvo. S obzirom na relativnu nezrelost chatbotova, ovo trenutno nije fokus većine tvrtki, ali bit će važan dio budućih chatbotova.

10. Omogućuju komunikaciju putem relevantnih kanala

Svi smo mi stvorenja navike i radije koristimo komunikacijske kanale koje već dobro poznajemo. S chatbotom tvrtke mogu biti prisutne i na web stranici i na društvenim mrežama. Na taj način mogu ponuditi korisnicima najširi mogući izbor kontakata.

I korisnici očekuju isto. Istraživanje zaključuje da 85 posto ispitanika očekuje od tvrtki besprijekorno povezivanje različitih internetskih i offline kanala.

Dok glasovni pomoćnici također ne budu među omiljenim potrošačkim kanalima, samo je pitanje vremena. Svaki treći Nijemac već koristi glasovnog asistenta. Trenutno se uglavnom koriste za zahtjeve o trenutnim vremenskim prognozama ili reprodukciji glazbe, ali će se područja primjene vjerojatno dodatno povećavati s povećanjem upotrebe.

Ova rješenja za konverzacijsku inteligenciju dolaze s više kanalnom sposobnošću. To znači da se mogu povezati, na primjer, s web stranicama, uslugama razmjene poruka, vašim vlastitim aplikacijama, glasovnim pomoćnicima ili telefonskim botovima.

11. Pomažu u traženju informacija

Informacije ili portfolio proizvoda na web stranici mogu brzo postati ogromni. Često će korisnik morati dugo pretraživati i kliknuti na složeni izbornik prije nego što pronađe potrebne informacije.

U usporedbi s ljudima, chatbotovi se mnogo bolje nose s ogromnom količinom informacija. U roku od nekoliko sekundi mogu pretraživati potrebne podatke i putem baze podataka učiniti ih dostupnim korisniku. To štedi korisniku puno vremena i živaca pri traženju informacija te pruža iskustvo kupovine bez stresa.

Prednosti za tvrtke

---

12. Oni vašoj tvrtki daju lice

Chat roboti vam mogu pomoći da predstavite svoju tvrtku svojim klijentima tako što vašoj tvrtki daju lice. Za mnoge korisnike chatbot je prva dodirna točka vašeg poslovanja, koja može biti mnogo osobnija od razgovora putem pošte ili telefona.

Osobnost chatbota ima veliki utjecaj na korisničko iskustvo i odlučujući je faktor u načinu na koji korisnik percipira interakciju. Kako bi razvili chatbotovu osobnost koja odgovara vašoj tvrtki, brojni čimbenici, poput identiteta vaše robne marke, zadataka koje bot treba obavljati ili preferencija vaše ciljne skupine, igraju odlučujuću ulogu.

Odabir imena i slike profila, te pravopis i odabir riječi definiraju osobnost chatbota i na taj način predstavljaju identitet robne marke tvrtke na kreativan način.

13. Ušteda troškova

Potrebe tvrtki za rastom odjela za korisničku podršku mogu se riješiti uvođenjem sve sposobnijih botova koji rješavaju sve složenije upite. Implementacija chatbota stvorit će određeni iznos investicijskih troškova. Međutim, ovi troškovi mogu biti niži u usporedbi s plaćom za korisničke usluge, infrastrukturom i obrazovanjem. Osim provedbe investicijskih troškova, dodatni troškovi chatbotova su prilično niski. Te stavke mogu biti teme kao što su osiguravanje i poboljšanje sigurnosti chatbota. No nije optimistično misliti da će se troškovi s obzirom na dugoročno smanjiti. Juniper Research tvrdi da se ušteda od korištenja chatbota u bankovnoj industriji procjenjuje na 209 milijuna USD u 2019. godini, a globalno će doseći 7,3 milijardi USD do 2023. godine.

14. Povećanje prodaje

Chat roboti mogu biti platforma za olakšano predstavljanje korisnicima preporuka koje mogu pametno upoznati kupce s novim proizvodima i uslugama vaše tvrtke i sve to bez nepotrebnog trenja. Također mogu povećati prodaju zbog svoje dostupnosti 24 sata dnevno i brzih odgovora. Kupci mrze čekati, a dugo čekanje dovodi do gubitka prodaje. Mnogi poslovni čelnici tvrde da su chatbotovi povećali prodaju u prosjeku za 67%.

Ako uspijete dati prave informacije i ponude svojim potencijalnim kupcima u pravo vrijeme, možete značajno povećati svoje šanse za zatvaranje prodaje.

Chatbot će vam pomoći u tome. Na primjer, chatbot može proaktivno ponuditi svoju pomoć na vašoj web stranici i pratiti korisnika na putu kroz web stranicu ili internetsku trgovinu. Također može savjetovati i pomoći korisniku, na primjer, pomažući mu ili njoj pri odabiru proizvoda ili ističući odgovarajuće ponude.

Istraživanje je donijelo zaključak da su neke tvrtke uspjele povećati prodaju za 67 posto uz pomoć chatbota. Prema mišljenju ispitanika, za to su uglavnom odgovorni sljedeći razlozi:

1. Tvrtka je u mogućnosti brže reagirati na upite kupaca. U prosjeku na njih mogu odgovoriti tri puta brže.
2. Osim toga, chatbotovi su im pomogli da povećaju zadovoljstvo uslugama za korisnike za 24%.

 

Saznajte više u našem vodiču:

Vodič za chat robote u digitalnom marketingu

15. Povećana interakcija s korisnicima

Botovi pružaju još jedan kanal za obraćanje vašim korisnicima. Botovi se mogu iskoristiti za povećanje angažmana korisnika pravodobnim savjetima i ponudama. Komunikacija chatbota s korisnicima u stvarnom vremenu pomaže korisniku da pronađe ono što traži, a također i procjenjuje različite prijedloge. Studija slučaja pokazuje da je Zurich Insurance UK zabilježilo 765 interakcija s korisnicima (što je zabilježeno kao povećanje od 20 posto) u roku od 6 tjedana s chatbotom Zarom (Zurich Automated Response Agent).

16. Dosezanje novih kupaca

Bot platforma kao što su instagram ili Facebook Messenger jedna su od najpopularnijih aplikacija. Stalna aktivnost na ovim platformama pomaže tvrtkama doći do novih kupaca koji inače ne bi željeli kontaktirati tvrtku putem e -pošte ili poziva. U istraživanju navedeno je da 38 posto odraslih osoba u europi daje povratne informacije jednom tjedno putem društvenih medija. Primijećeno je da se broj povratnih informacija povećao u posljednjih 12 mjeseci. S obzirom na to da Facebook ima više od 900 tisuća chatbotova, čini se da su chatbotovi odličan način dosezanja novih kupaca.

Povećajte prodaju i dosegnite veći broj kupaca sa Linkram Chatbotom. Saznaj više.

17. Stjecanje dubljeg razumijevanja kupaca

Vaši klijenti rijetko razgovaraju s vašim poslom. Chatbotovi pružaju vašoj tvrtki detaljne, djelotvorne zapise o najvećim bolnim točkama vaših klijenata, pomažući vašoj tvrtki da poboljša svoje proizvode i usluge. Mogućnost prodaje proporcionalna je podacima koje daje potrošač, a chatbotovi mogu poboljšati stopu korisničkih podataka. Chatbotovi su optimalni alati za organizacije kako bi se naučila očekivanja korisnika. U svjetlu podataka dobivenih interakcijom chatbot-korisnik, mogu se planirati ciljevi specifični za korisnika. Zahvaljujući chatbotovima, organizaciji se može dati povratna informacija, a poboljšanja se mogu planirati donošenjem nekih zaključaka iz podataka.

18. Postavljaju temelje za vašu razgovornu marketinšku strategiju

Ne bi li bilo sjajno kada biste mogli komunicirati sa svojim klijentima pod jednakim uvjetima, umjesto da ih nagovorite da ispune obrazac za kontakt? Tu upravo dolaze chatbotovi i započinju dijalog s potencijalnim korisnicima. Oni pojedinačno odgovaraju na pitanja i probleme kupaca, umjesto da slijede fiksni olovni lijevak ispunjen marketinškim materijalima.

Glasovni botovi također su zanimljiv kanal za vašu razgovornu marketinšku strategiju, koja se može dobro razviti na temelju robota. Ideja o marketingu temeljenom na dijalogu ide korak dalje. Jednostavno prenošenjem komunikacije s korporacijske web stranice na glasovnog pomoćnika. Na taj način komunikacija postaje još sličnija onoj u svakodnevnom razgovoru.

Da je ovaj komunikacijski kanal postao vrlo popularan pokazuju brojna istraživanja o glasovnim pomoćnicima i pametnim zvučnicima. Deloitte dolazi do zaključka da će se distribucija pametnih zvučnika svake godine povećavati za 30 posto sa 33,3 milijuna u 2017. do 2022. godine.

Već danas se tjedno podnese oko dvije milijarde glasovnih zahtjeva. Ogroman potencijal koji bi tvrtke trebale iskoristiti.

19. Možete steći uvid o ponašanju kupaca

Još jedna velika prednost chatbota za tvrtke je uvid koji mogu pružiti o ponašanju korisnika. Iz pitanja, problema i popularnih proizvoda spomenutih u razgovorima s chatbotom možete izvući vrijedne uvide za svoju buduću poslovnu strategiju.

Na primjer, možete optimizirati svoju sadržajnu strategiju na temelju pitanja i problema svojih kupaca. Možete analizirati što točno pokreće vaše klijente i s kojim se problemima susreću. To vam omogućuje stvaranje sadržaja koji daje prave odgovore.

Ovi su uvidi također korisni za vaš portfolio proizvoda. Na primjer, možete identificirati popularne proizvode kako biste ih istaknuli u svojoj trgovini. Također je moguće da će vaši korisnici tražiti proizvode koje još nemate u svom portfoliju proizvoda. U tom slučaju možete dodati proizvode u svoj asortiman.

20. Imaju širok raspon mogućih primjena

Chatbotovi nude širok raspon aplikacija i nisu ograničeni na jednu industriju ili slučaj uporabe.

Na primjer, uobičajeni slučajevi uporabe su:

• Korisnička služba: Odgovaranje na česta pitanja, podrška u slučaju problema
• Marketing: Prikupljanje kontakt informacija, savjetovanje o proizvodima, prikupljanje podataka, povećanje interakcije
• Prodaja: Kvalifikacija potencijalnih klijenata, podrška kroz cijeli prodajni tok
• Služba za pomoć IT uslugama: Podrška za unutarnje ili vanjske aplikacije za servisne stolove
• Upravljanje ljudskim resursima (HR): Podrška u razvoju osoblja ili ukrcavanju

Saznajte više na:

Chat roboti – Sve što trebate znati

21. Kako chatbotovi mogu podržati odjel za upravljanje ljudskim resursima (HR)

Chatbot može podržati vaš HR tim u raznim zadacima. S jedne strane, bot može odgovoriti na pitanja kandidata. To mogu biti pitanja o otvorenom radnom mjestu, nejasnoćama u procesu prijave ili pitanja o dogovorenom sastanku za intervju.

S druge strane, chatbot se može koristiti za obuku zaposlenika. Botovi nude dobru priliku da sadržaj obuke učini interaktivnijim od konvencionalnih programa obuke. Osim toga, svaki zaposlenik može učiti svojim tempom. Isto se odnosi i na temu ukrcavanja. Novi zaposlenici također se mogu obučavati u pratnji chatbota.

22. Chatbot kao pomoć u komunikaciji između odjela unutar tvrtke

Chatbot nije samo velika pomoć HR odjelu. Također može podržati internu komunikaciju. Na primjer, vaš chatbot može vam pomoći u pretraživanju internih informacija, slanju push poruka kao što su interne vijesti ili podržati jednostavne uredske zadatke.

Ono što se na prvi pogled čini kao zadaće intraneta prije je dopuna intranetu. Budući da oba komunikacijska kanala imaju jednu bitnu razliku: korištenu komunikacijsku strategiju.

Na zajedničkoj cloud pohrani zaposlenici moraju aktivno tražiti informacije. Osim mogućnosti aktivnog pretraživanja sadržaja, chatbot nudi i mogućnost slanja sadržaja izravno zaposlenicima.

23. Pomoć kod kupovine proizvoda i usluga

Chat roboti mogu u web trgovinama davati informacije o proizvodima, kontakt informacije i upute do vaše lokacije. Takav jedan chat robot može odgovarati na jedna te ista pitanja koja dobivate od klijenata i kupaca sto puta dnevno iako sve piše na vašem webu i tako vas osloboditi dodatnog stresa i gubljenja vremena.

24. Pomoć kod bukiranja u salonima i apartmanima

Također može pomoći kod bukiranja u salonima i apartmanima, prikupljati kontakt informacije od potencijalnih klijenata te ih uljudno zatražiti da ostave recenziju.

Imamo primjer chat robota (facebook messenger) za Frapporti Vintage Barbers u Splitu koji pomaže kod bukiranja za šišanje, daje sve kontakt i lokacijske informacije o salonu, pruža informacije o cijenama i galeriji radova te nakon uspješno obavljenog šišanja kupca zatraži recenziju na Google Kartama (šalje mu link za recenziju) te nakon 3 tjedna šalje podsjetnik o ponovnom šišanju. Koji salon ne bi htio ovakvu korisničku podršku koja radi kompletno u pozadini 0-24. Ovog chat robota možete pogledati ovdje.

25. Mogu se koristiti u raznim industrijama

Osim širokog raspona mogućih primjena, chatbotovi se koriste u raznim industrijama.

Evo nekoliko primjera chatbotova odabranih korisnika:

Energetska industrija: Wienenergie koristi svoj chatbot BotTina za odgovaranje na pitanja korisnika o registraciji, odjavi i promjeni registracije, kao i na pitanja o računima ili tarifama. BS Engery koristi bot za očitanje brojila.

Turizam: U turizmu su popularni i chatbotovi. Tauern Spa koristi svog bota za odgovaranje na pitanja o rezervacijama. Regija Serfaus-Fiss-Ladis nudi svojim posjetiteljima dodatne informacije o tome kako doći ili trenutnim vremenskim uvjetima.

Financije: U Hypo Tirol banci korisnici mogu postavljati chatbotu pitanja o internetskom bankarstvu. Korisnici mogu dobiti informacije o temama kao što su gubitak kartice, otvaranje računa i o različitim poslovnicama.

Obrazovanje: Na web stranici Sveučilišta u Beču studenti mogu pojasniti svoja pitanja o studentskoj iskaznici (u: kartica). 

Nekretnine: Robot Hanse-Hausa odgovara na pitanja korisnika o svojim već izgrađenim kućama i pomaže u dogovaranju termina konzultacija.

Web shop: Još jedna važna industrija za chatbotove je e-trgovina. Na primjer, korisnici internetske trgovine Proinstal mogu postavljati pitanja o proizvodima putem chatbota.

Pogrebno poduzeće: Chatbot se također može koristiti za ozbiljne teme. Na primjer, Bestattungen Wien nudi dodatne informacije o sprovodima uz pomoć chatbota. 

Želite li imati koristi od prednosti chat robota?

Ako želite sami iskoristiti brojne prednosti chat robota, rado ćemo vam pomoći u planiranju i implementaciji vašeg  chat robota. Kontaktirajte nas za besplatne konzultacije ili pogledajte našu stranicu za chatbotove kako biste saznali više o našim rješenjima za konverzacijsku inteligenciju.

Možda vas zanima i…