Kako vam chat robot može pomoći u PPC kampanji

Kako koristiti chatbotove u kombinaciji sa PPC kampanjom

Jeste li razmišljali o uključivanju AI magije chatbotova u široku mrežu oglasne PPC kampanje? Kombiniranje ove dvije strategije može dati veliki poticaj vašoj sljedećoj kampanji digitalnog marketinga.

Da biste osigurali uspješnu PPC kampanju, morate početi s ciljem. Kamo želite da ljudi odu nakon što su vidjeli vaš oglas i pokazali interes? Želite li izvršiti prodaju ili pružiti informacije?

Također morate razmotriti što žele saznati o vama i kako im možete pomoći u pronalaženju svih informacija koje žele.

Tu do izražaja dolaze chatbotovi.

Što su chatbotovi?

Chatbotovi su vrsta umjetne inteligencije (AI) stvorena za odgovaranje na pitanja kupaca. Sposobni su odgovoriti na osnovna ili uobičajena pitanja, poslati ljude na stranice s odgovorima na njihova pitanja, potražiti narudžbe i drugo.

Možete programirati svog bot -a da prebaci korisnika do stvarne osobe ako je potrebno.

Većina ljudi misli tražiti chatbotove u donjem desnom kutu web stranice tvrtke. Gumb može reći nešto poput “chat now” ili “support”.

Međutim, možete ih postaviti i na Facebook Messenger i nekim drugim web stranicama društvenih medija.

Chatbotovi mogu postati vrlo interaktivni, ovisno o platformi i skripti u kojoj su rađeni. Također, možete se prijaviti kod njih koliko god često želite i javiti se potencijalnim klijentima po potrebi.

Funkcionalnosti se uvelike razlikuju, ali kako god uključili botove, oni mogu biti moćan igrač u stvarnom vremenu u vašoj strategiji digitalnog marketinga, jačajući vašu PPC kampanju interaktivnošću i produbljenom sviješću o robnoj marki.

5 načina korištenja chatbotova tijekom PPC kampanje

Dobra stvar kod dodavanja chatbotova u vašu strategiju PPC kampanje je fleksibilnost koju oni donose. Bez obzira na vaše poslovanje, prodajne ciljeve ili pojedinačne ciljeve PPC kampanje, chatbotovi mogu postati vaša desna ruka kada ne možete biti tu za svaki klik.

Evo pet stvari koje mogu učiniti kako bi pomogli vašim klijentima dok oslobađaju vas i vaš tim da se usredotočite na široku sliku.

1.Odmah odgovorite na česta pitanja korisnika

Svi smo vidjeli PPC oglase, a šanse su da ste kliknuli barem jedan jer vas je to dovoljno zaintrigiralo da želite saznati više o sadržaju koji ste vidjeli.

Je li vaša znatiželja odmah bila zadovoljena? Ili ste morali tražiti informacije obećane u oglasu?

Uštedite probleme s potencijalnim klijentom i pripremite chatbota za odgovore na njihova pitanja.

Kada korisnik klikne PPC oglas, vaš chatbot može se pojaviti na stranici i pitati ima li kakvih pitanja. Nizom skripti možete pomoći potencijalnim kupcima da nauče više o vama i pronađu proizvode ili usluge koje su im potrebne.

2. Uspostavljanje povezanosti sa korisnikom

Ljudi vole uspostaviti vezu s pravim ljudima iza branda.

Chatbot, po definiciji, je bot – nije stvarna osoba. Međutim, čak i kad tvrtke kažu potrošačima da razgovaraju s botom, događa se nešto fascinantno. Prema Psychology Today, “U interakciji s chatbotovima naš mozak je uvjeren da razgovara s drugim ljudskim bićem.”

Nadalje, budući da su uvijek tu, spremni pomoći, ljudi mogu osjetiti stvarnu osobnu povezanost s njima. (Dakle, svakako programirajte glas svog bota da se uklopi u priču vaše marke!)

To može poboljšati svijest o robnoj marki i potaknuti ljude da nastave tu vezu slijedeći vas na društvenim medijima ili se vraćajući na vašu web stranicu kada zatrebaju vaše proizvode ili usluge.

Također bi moglo pomoći pri trenutnoj prodaji. Uključivanje emocija u vaš marketing može poboljšati vaše potencijalne klijente i konverzije.

Ljudi vole osjećati podršku. Kad dođu na vašu web stranicu i ne moraju se petljati oko sebe kako bi dobili odgovore na svoja pitanja i pronašli resurse koje traže, vjerojatno će se osjećati bolje zbog tog iskustva.

3. Uputite korisnike na prave odredišne stranice, stranice proizvoda ili izvore

Dok stvarate svoju PPC kampanju, stvarnost je da ne možete pogoditi što svaka osoba kupuje. Iako biste trebali stvoriti ciljanu odredišnu stranicu ili osigurati da vaši PPC oglasi odvedu korisnike na pravo mjesto, ponekad se može dogoditi pogrešna komunikacija između namjere korisnika i mjesta na koje dolaze.

Kako možete zadržati korisnike koji dođu na vašu stranicu, a zatim odmah odskoče ako ne vide točno ono što im treba?

Chatbot može prikazati vaš cjelokupni inventar ili sadržaj web stranice sa bilo koje stranice na koju vaš klijent dođe.

Pomoću njih možete pitati korisnike što traže i usmjeriti ih na odgovarajuću stranicu ili resurs.

4. Saznajte više informacija o svojoj ciljanoj publici

PPC oglasne kampanje samo vam govore toliko o tome tko klikne. Iz analitike možete prikupiti određene mjerne podatke, ali to su često demografske statistike iz kojih biste morali zaključiti motivaciju ili potrebe.

Što traži vaše ciljno tržište? Kako im možete pomoći da ih upoznaju tamo gdje se nalaze?

Zašto ne biste koristili chatbot da ih zapravo pitate?

U skladu s tonom robne marke, vaš chatbot mogao bi postaviti posebno pitanje za početak razgovora.

Čak i ako kupac odluči ne kupiti ili se kasnije vrati, taj chatbot razgovor može vam pomoći u otkrivanju vrijednih informacija o vašem ciljnom tržištu.

Dok se PPC kampanja nastavlja, možete tražiti uzorke.

Na primjer, HubSpot koristi chatbotove na svojim stranicama kako bi upitao korisnika što želi učiniti sljedeće. Zaposlenici HubSpota kasnije mogu pregledati te razgovore kako bi saznali što njihovi gledatelji traže.

5. Poboljšanje svijesnosti o vašoj robnoj marki

Bez obzira na to predstavlja li vaša PPC kampanja potencijalne kupce vašoj robnoj marki po prvi put, predstavlja vam novi proizvod ili uslugu ili drži vaš brend na čelu vašeg ciljnog tržišta, integracija chat robota može pomoći u poboljšanju svijesti o vašoj robnoj marki.

Od prve skočne dobrodošlice ili uvodne poruke do odgovora na pitanja, chatbotovi mogu biti dizajnirani tako da pokažu osobnost robne marke.

To može biti jednostavno poput korištenja narodnog jezika specifičnog za vašu robnu marku i načina na koji vaši klijenti razgovaraju. Ako je vaša marka ležerna, možda bi razgovor mogao započeti s “Zdravo!” Ako je vaš glas formalniji, nešto poput “Kako vam mogu pomoći danas?” moglo biti primjerenije.

Također možete uvrstiti sve likove ili maskote koje koristite u robnoj marki da biste napravili „lice“ chat robota. Općenito, ljudi logično znaju da ne razgovaraju sa stvarnom osobom i to im je u redu. Međutim, mnogo je zabavnije i korisnik se osjeća osobnije ako razgovaraju s likom povezanim s vašom tvrtkom, čime potencijalno poboljšavaju svoje iskustvo s vašom markom.

Vrednovanje uspjeha vaše PPC Chatbot strategije

Prije nego što možete zaroniti u mjerne podatke i izmjeriti radi li vaša PPC kampanja za chatbot, morate sami definirati uspjeh. Što pokušavate postići ovom kampanjom?

Mjerni podaci o uspjehu mogu uključivati:

• Veća prodaja određenog proizvoda ili usluge
• Više posjetitelja vaše web stranice
• Povećanje broja sljedbenika na platformi društvenih medija
• Dodatne prijave za vaš newsletter
• Povećana svijest o ponudi vašeg branda

Saznajte više na:

25 najboljih prednosti ChatBota

Kad znate što definira uspjeh ove kampanje, možete pogledati prave mjerne podatke da biste razumjeli što funkcionira i što možete poboljšati.

S PPC kampanjom u cjelini, jedna od primarnih podatkovnih točaka koje možete pogledati su klikovi.

Kod chatbotova, međutim, postoji dodatna komponenta: Interakcija. Razgovori između chat robota i korisnika omogućuju vam da odgovorite na pitanja poput:

Koliko često ljudi koriste vaš chatbot?

Koliko dugo traju interakcije?

Koje stvari korisnici traže?

Koji se razgovori pretvaraju u konverzije?

Podaci koje naučite od chatbotova u svojoj PPC kampanji mogu vam pomoći:

• Optimizirati kampanje za ono što kupci žele na temelju uobičajenih upita
• Stvoriti sadržaj koji odražava ono što kupci traže
• Ažurirati inventar na temelju onoga što kupci traže

Vodič za chat robote u digitalnom marketingu

Česta pitanja o chatbotovima za PPC kampanje

Kako navesti ljude da koriste moj chatbot?

Vaš chatbot na odredišnoj stranici vaše PPC kampanje mora biti vidljiv, pojavit će se ubrzo nakon što korisnik klikne vašu vezu. Kako biste potaknuli interakciju, programirajte chatbot da dočeka korisnika i postavi mu pitanje.

Gdje nabaviti chat robota?

U Linkramu imamo mnogo različitih varijacija chat robota za mnoge društvene mreže, web stranice i web trgovine, chat platforme poput WhatsApp-a i Viber-a te mnoge različite mogučnosti chat robota poput odgovaranja na komentare u objavama, odgovaranja na story mention-e do slanja velikog broja poruka putem messengeru poput e-mail marketinga. Saznajte više ovdje.

Koliko je skupo postaviti chatbota?

Cijene chatbota ovise o pružatelju usluga i značajkama koje odaberete, te kompliciranosti razgovora i dodatnim funkcijama chat robota.

Kako mogu učiniti chatbot zanimljivim?

Dajte svojim chatbotovima osobnost u skladu s vašim brandom. Učinite da se bot osjeća kao stvarna osoba, čak i ako unaprijed razmišljate o tome da bude bot, pa se korisnik osjeća povezanim s vašim brendom. Bot bi se trebao predstaviti, postavljati pitanja i pružati relevantne informacije klijentima tijekom njihove interakcije.

Zaključak o chat robotima

Korištenje chatbotova u kombinaciji s PPC kampanjama može učiniti da se vaši budući korisnici osjećaju vrijednima vaše pažnje, pomogne im da nauče više o vašoj robnoj marki i potencijalno poveća konverzije zahvaljujući njihovoj pomoći.

Postavljanje chatbota na odredišnu stranicu vaše PPC kampanje može staviti značajke, opcije, prednosti i prilagodbe vaše robne marke nadohvat ruke vašim klijentima od početka.

Chatbotovi s kojima upoznajete korisnike s PPC kampanjama također vas mogu naučiti više o tome što vaši korisnici žele. Zatim možete koristiti te podatke za izradu budućih kampanja digitalnog marketinga specifičnih za njihove potrebe.

Više o Linkram Chat robotima saznajte ovdje.

Možda vas zanima i…